节省体力而作出的“自由发挥”，并进而以讹传讹，喧宾夺主，成为约定俗成的所谓“规矩”了。物流中心发现这一现象后，立即组织力量对全流程操作规范、管理规章进行修订细化，具体细致到流水线旁一个空周转箱的摆放位置，大大小小图书在一个仓位里的存放规则。然而，规则再细化，不可能对操作人员的每个作业手势、动作进行连续的规定；几名带教老师不可能对所有在岗工作人员的每个细致动作进行规范、纠偏。在招聘、录用新员工时，一贯是由人力资源部介绍，现场实地了解，办完手续后，再交师傅手把手带教。这个过程很长，新进员工能完成核定产量，往往需要一、二个月的时间。很多新进员工感到这份工作太难了，自己的工作实绩和先前介绍的绩效收入相比差距太大，工作环境又不好，就辞职走人了。如何降低员工流失率，如何加快新员工的岗位培训周期，如何帮助新进员工迅速提高作业产量，传统的员工培训方式如何创新发展，是摆在管理者面前的一道难题。这时，一个创新的念头激发了大家的工作热情。在对进、发货所有环节都制订出规范的作业标准后，物流中心自己组织力量，花了半年多时间，从到货验收，供应商将图书包件卸下来开始，到收货入库、上翻理台、上架拣货、复核包装、驳包结件、出货运输，再到门店退货、销退翻理、销退上架掏箱等全流程所有岗位，一个环节、一个环节的演示；一个动作，一个动作的推敲，自编自导自演，将这些内容制作成各工种、各岗位的“作业规范视频教学片”和“规范管理视频教学片”，在所有员工都熟悉的工作场景中，以生动真实的视频演示，简明扼要的文字提示，亲切温雅的语音解说，为员工提供一份简单明了、通俗易懂、喜闻乐见的图书物流岗位作业规范学习教程。在新员工面试、录用、岗前培训时首先观看“视频教学片”，接受最权威、标准的作业培训；对老员工进行岗位轮训，对照“视频教学片”，进一步改进自己的作业行为；在员工转岗时再组织学习新岗位的视频，熟悉新岗位的技能要求。二部视频教学片的使用，让员工作业时有章可循，部门管理时有法可依。对提升员工的业务技能起到了积极的推动作用。在2010年开展的“迎世博全员岗
f位技能大练兵”活动和2012年“迎高峰、战高温、创优质劳动竞赛”活动中，无论是图书收货、翻理、上架、拣货、打包、铲车技能、运输驳包、结件还是百日安全行车无事故、图书查询、计算机文字录入等业务环节，每个岗位都涌现出多名岗位能手。一线员工通过练技能、比速度、r