1、计算机病毒的特征有（）。ABCDr
A欺骗性B可触发性C执行性D破坏性r
2、建立潜在客户列表最有力的手段是（）。（A）r
A网站访问者B广告关注者C企业竞争者D现有客户r
3、第三方电子商务模式的实质就是（）。（A）r
A依托第三方电子商务平台开展电子商务B作为中介开展电子商务r
C免费为商家提供服务D软硬件服务r
4、关键词广告的特点有（）。（ABCD）r
A广告形式比较简单B显示方式比较合理C采用CPC计价模式D可以方便进行管理r
5、社会化媒体营销要在自主信息时代走向兴盛关键在于（）。（ABD）r
A努力做到让消费者触手可及B给消费者最想要的信息或好处r
C尽量展示最能体现产品特色的信息D让消费者与你的品牌或产品产生联系r
6、网络银行的竞争优势有（）。（ABC）r
A成本竞争优势B差异性竞争优势r
C知识优势或无边界竞争优势D客户满意优势r
7、一个好的FAQ系统，至少应该可以回答用户（）的一般问题。（B）r
A80B81C79D82r
8、商务模式的特征有（）。（AB）r
A整体性B内在性C前瞻性D破坏性r
9、计算机网络发展经历的阶段有（）。（ABCD）r
A面向终端的第一代计算机网络B多个计算机互联的第二代计算机网络r
C国际标准化的第三代计算机网络r
D以高速和多媒体应用为核心的第四代计算机网络r
10、客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表（C）r
A业务类型B报送周期C报送对象D报表内容r
11、关于Cookie，说法正确的有（）。（AC）r
A大多数浏览器只允许每个站点保存20个Cookier
B使用IE设置就可以绝对防止Cookie信息的丢失r
C浏览器会将不同站点的Cookie分别保存r
D浏览器可无限在用户计算机上保存的Cookier
12、包括目前以及过往的销售实绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争公司的关系等信息属于（）。（C）r
A客户基础资料B客户特征C业务状态D交易活动现状r
13、（）将用户提交的检索请求发送到多个独立的搜索引擎上去搜索的搜素引擎。（B）r
A分类目录B元搜索引擎C垂直型搜索引擎D全文检索搜索引擎r
14、电子邮件签名撰写的注意事项有（）。（AB）r
A签名不宜过多B签名档文字应于正文文字匹配r
C只用一个签名档D避免拼写错误和错别字r
15、（）不能避免在表格中插入对象较大时发生撑破现象。（C）r
A减少文字数量B缩小图像尺寸r