电商团队管理制度
工厂版本
编制：骆文
批准：
f目录
一、电商团队组织架构全图二、电商团队岗位职责说明三、电商团队运营流程图
f一、电子商务部组织架构全图
电商运营主管
客服（售前、售后）
美工
文案客服兼编辑
f二、电商团队岗位职责说明
1、电商团队运营主管：11负责管理电商团队全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施）12负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；13制定、分解（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务；14进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略；15执行电商团队完成既定业绩目标；16控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；17团队组建与管理；18及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；19根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目；2、电子商务运营专员（运营主管代）：21负责网站代码的优化和维护，保证网站的正常高效运行；22参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析；23根据市场情况制定相应的竞合策略和促销策略；23熟悉并熟练掌握公司电商平台的相关技术；24负责及时向上级领导反馈网站运营的情况，并根据实际情况提出改进建议；25负责公司电商平台及其相关网站改版、网站功能完善等工作；26负责完成部门经理交办的相关技术工作；27及时完成天猫店、京东店以及其他商务平台的推广，包含微信营销、短信营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等；28完成对活动商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价；29报表数据分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；
f210熟悉一些推广平台的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；211为流量、ROI等重要指标负责，完成部门主管下达的业绩指标；212通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率；213每月，每季，年终总结汇报；
3、电商客服（售前、售后）售前、售中：31受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；32介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；33解答客户在网店购物有关的疑惑：购物车、支付宝、运费、电子券、积分、信用卡等；34对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；35解释安抚催发货r