市场运营线
通用类
一、单项选择题
1、中国电信经营理念是（）。A、让客户尽情享受信息新生活B、做世界级综合信息服务提供商C、追求企业价值与客户价值共同成长D、用户至上，用心服务答案：C
2、中国电信企业形象口号是（）。A、用户至上，用心服务B、世界触手可及C、引领通信未来D、未来在我手中答案：B
3、创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。
A、提升企业经营业绩B、客户价值C、服务能力和水平D、维护企业稳定答案：B
4、我国目前电信行业监管的主要依据是（）。
A、《中华人民共和国电信条例》


B、《中华人民共和国消费者权益保护法》C、《电信监管法》D、《合同法》答案：A
5、如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，首次回应时限必须（）。
A、≤2小时B、≤3小时C、≤4小时D、≤8小时答案：A
6、根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。
A、≤5分钟B、≤8分钟C、≤10分钟D、≤15分钟答案：B
7、根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。
A、≤8分钟B、≤10分钟

专业专注

f
C、≤15分钟D、≤20分钟答案：C


C、接入系统、交换系统和传输系统D、终端系统、传输系统和接入系统答案：A
8、北京时间2013年12月2日1时30分，我国在西昌卫星发射中心用“长征三号乙”运载火箭，成功将“嫦娥三号”探测器发射升空。“嫦娥三号”携带“玉兔号”月球车首次开始了奔向38万公里之外的月球之旅。嫦娥三号将首次实现月球软着陆和月面巡视勘察，为我国探月工程开启新的征程，成为世界上第（）个实现月球软着陆的国家。
A、1B、2C、3D、4答案：C
9、按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（）。
A、数据网和话音网B、公用网和私用网C、公用网和专用网D、交换网和传输网答案：C
10、通信系统由（）三个部分组成。A、终端系统、交换系统和传输系统B、终端系统、接入系统和交换系统
11、中国电信广东公司服务质量监督电话是（）。
A、10000B、10001C、12300D、8008300315答案：D
12、基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、（）、无线通信网和视讯网等。
A、交换网B、传输网C、互联网D、支撑网答案：C
13、中国电信集团在“一去两化”中提到，（）核心是解放思想，开拓思路，在继续做好基础电信业务的基础上，跨越电信业边界，融r