品质部绩效考核指标
标准化文件发布号：（9556EUATWKMWUBWUNNINNULDDQTYKII
f品质部经理岗位绩效考核表（月）
编号：年月
姓名
部门
品质部
岗位
部长
考核时间
考核周期
业绩指标信息来源
产品质量合格达成率（A）
质量统计报表
客户投诉次数（B）
客户投诉统计报表
内部质量问题解决
质量问题分析解决报告；不合格品处理
单
顾客质量顾客投诉统计
问题的协
表
考评人总经理总经理
总经理总经理
权重20
15
15
15
考核标准
说明：A合格产品数检验产品数100对每类型号规格的产品设定合格率，根据产品种类和生产数量设定权重，汇总后得出合格率A。
标准定义
得分区间
XXAXX＜A≤XXXX＜A≤XX
90～10080～8970～79
XX＜A≤XX
60～69
A≤XX60分以下
说明：B＝客户投诉次数
标准定义
得分区间
B≤XX
90～100
XX＜B≤XX
80～89
XX＜B≤XXXX＜B≤XX
XXXX
70～7960～6960分以下
说明：对出现的质量问题分析及对不合格品处理和评审的执行情况评分。
标准定义
得分区间
对出现的质量问题分析完整透彻，原因定位准确，解决措施切实可行；对不合格品的处理严格遵守质
90～100
量文件，评审意见准确
对出现的质量问题分析完整清楚，解决措施切实可行；对不合格品的处理遵守质量文件，评审意见准确
80～89
对出现的质量问题分析清楚，解决措施基本可行；对不合格品的处理符合管理文件，评审意见基本准确
60～79
对出现的质量问题分析有错误，解决措施难以实行；对不合格品的处理不符合管理文件，评审意见不准确
40～59
没有调查研究质量问题，没有提出
可行的解决措施；对不合格品的处理违反管理文件，评审意见出现严重偏差
40分以下
说明：客户问题指标最终得分＝当期全部用户问题解决得分的平均值
标准定义
得分区间
得分
f调解决投诉跟踪统计
品质报表
质量统计报表问题分析及改
善建议
领导综合满意度
（通用指标）
总经部
态度指标：
态度得分
最终绩效得分
总经理
总经理
总经理
总经理或相关部门
1510
自得到信息起1日内解决客户问题或拿出用户满意的解决方案最终结果客户满意
自得到信息起3日内解决客户问题或拿出用户满意的解决方案最终结果客户满意
自得到信息起5日内解决客户问题或拿出用户满意的解决方案，最终结果客户满意
自得到信息起8日内解决客户问题或拿出用户满意的解决方案，最终结果客户满意
自得到信息起8日内不能解决客户问题并不能拿出方案，或者最终结果客户不满意
90～10080～8960～7940～5940分以下
说明：对质r