的强化反应强度，但并不意味随时都要强化。（2分）（4）因人制宜，采用不同的强化方式。不同的强化机制和强化物所产生的效应因人而异，强化方式应根据对象和环境变化而调整。（2分）（5）利用信息反馈增强强化的效果。定期反馈可使员工了解活动的绩效和结果，既得到激励，增强了信心，又利于及时发现问题，分析原因，修正行为。（2分）42（1）CIS设计是组织文化建设的重要内容：①CIS设计制定了目标组织文化模式；（1分）②CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程；（1分）③CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现。（1分）（2）设计与导入步骤：①提出CIS计划。这是导入CIS的前提，企业一般要组织管理人员、咨询人员、员工代表进行论证，论证通过之后，CIS计划的提出即结束。（1分）②调查与分析。经过调查研究，找到企业问题的关键所在，是成功实施CIS的保证。调查内容主要是企业现状和企业形象两方面。（1分）③确定企业理念。在分析调查结果以后，立足企业历史、现实和未来发展方向，确定企业的目标、哲学、宗旨、精神、道德和作风等。（1分）④行为与视觉设计。在企业理念指导下，设计相应企业行为识别要素与视觉识别要素。（1分）⑤发布CIS。将已制定成熟的CIS方案向内部员工、新闻界和社会公众公开。（1分）⑥CIS实施。CIS的实施离不开政策、措施、制度的推动，但主要应调动广大员工的内在积极性和主动性，努力营造一个积极的企业文化氛围。（1分）联系实际。（1分）五、案例分析题（本大题15分）43（1）甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。（5分）（2）乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位，但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差等，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业证明形象的宣传，同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。（10分）2012年10月管理心理学试题及答案第6页共6页
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