在网店中，客服除了接待客户处理销售或售后问题的工作以外，实际在整体店铺运营当中，还起到了一个“侦查员”的作用，将跟消费者沟通时，消费者反馈的意见或者捕捉到的情绪进行归纳分类，并反馈给相对应的部门进行改进。比如笔者的一个店铺是卖大码女装，有一次很多消费者都反馈新品拍摄模特发型不好看、表情僵硬等等，客服将这个事反馈给运营，运营在下期拍摄时马上更换了模特，也许有些商家觉得消费者买的是产品，跟模特关系不大，不用这么“大惊小怪”，实际则不然，做服装尤其是大码女装，消费者在看到模特的时候，实际脑海里浮现的是自己穿上这件衣服的样子，如果模特是美丽的看上去让人心里舒适，会大大刺激到消费者的消费。事实证明我们更换了模特后，同样的衣服销量明显提升。如果没有客服将这件事反馈到运营部门，那么也不会有后面的改变提升。消费者经常会在跟客服聊天的时候透露很多的不满或者对店铺的评价，比如店铺首页分类不方便、活动力度不大、赠品不好、某产品质量存在问题、某物流速度慢服务态度不好等信息，客服应该将每一类的信息汇总，当某一个问题集中被消费者反馈时，就该提高警惕，因为它已经影响到店铺的形象继而影响销售，这时候客服应该将信息反馈到相对于的部门，让部门进行改进，就像是我们熟知的“木桶原理”只有这样，店铺整体各项指标才能够提升。
出师表
f两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，r