，他认为一个消费者身后大概有250名亲朋好友，如果你赢得了一位消费者的好感，那么就意味着赢得了250的人的好感，相反，如果你得罪了其中一个人，那么就也得罪了其他250人。
笔者认为，在网络发达的今天，在信息如此互通的时代，一个人身后可能远远不止250人，很多微博红人或者淘宝达人粉丝具有几万甚至几十万，所以我们做电商，不光要重视每一位消费者，还应该重视他身后的圈子，倡导每一位消费者为我们口碑相传。
3、改善用户体验
f很多商家认为，客服这个工作很简单，只需要会打字，态度好一点就可以上岗了，其实不然，一个优秀的客服他的情商一定是高的，他可以透过屏幕，通过消费者的文字就察觉到消费者的情绪，或安抚或赞美，总能恰到好处的让消费者觉得舒适，尤其是售后客服，有些商家不重视售后，卖之前态度非常好，成交之后，当消费者有售后问题找来时，态度马上发生180度大转弯，实际让消费者记住商家的恰恰是售后的体验，因为在产品还没有卖出去之前，大多数的商家态度都是好的，所以在这种情况下，当售后客服能够不推卸责任，妥善大度的处理售后问题，急消费者之所需，耐心细心的帮客户处理问题，而不是简单粗暴的解决事情，会让客户觉得买到产品的同时，也享受到了优质的售后保障，这种服务会更打动消费者，让消费者记于心中。
售后回访，也是提高用户体验的一种方式，一些重视客户的商家，会专门安排客服做客户回访的工作，在包裹发出、同城送达的时候通过短信息的形式触达消费者，也会在商品使用后，通过电话进行使用回访，这种行为，让消费者本身有可能已经快遗忘商家的时候，又记忆起来，客户体验也更好。
4、促成二次购买笔者经常会给妈妈买某一大品牌的染发膏，实际这种品牌产品，淘宝和天猫有很多店铺都在卖，商品都是一样的，以前笔者都是看哪家搞活动就去哪家买，后来在某一个天猫店铺买的时候，这家店铺的客服问我是自己用还是给老人用，笔者回答给老人用，这么客服热情的跟笔者介绍，哪种颜色对遮盖白发更好，并且能够显得洋气时尚，还告诉了很多染发时候的小技巧，当笔者妈妈收到包裹时，里面还有一张卡片祝笔者妈妈身体健康。这件事让笔者妈妈很感动，觉得商家非常用心，所以让笔者以后就专门在这家购买染发剂。
f通过这件事，实际上我们可以看出，打动客户的往往就是小细节，让客户记住了客服也就等于记住了店铺，记住了品牌，当消费者再有购买需求的时候，会优先想到已经记住了的商家。
5、优化店铺指标r