整顿和改革开路，大抓信息建设。
4从管理知识和实际经验看，你认为C上任后做的三件事哪一件是最根本的？（）A抓调查研究。B．抓制度建设。C．抓信息沟通。D．抓身体力行。
5．AB、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述原因哪一条更重要？（）A他们都是名牌大学毕业生。B．他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力。C．他们工作有思路，都注重沟通。D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验。
6．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是什么？（）A决策。B．用人。C．沟通。D．激励。
答案：1．D2A3．B4．B5．D6D4、建设性批评
98年11月份工程部的14位职员由李、王两位性格不相同的正副经理带领，但近一个月内发生了一连串的事情，造成李、王经理的看法不同。其中一件事情是这样的：张飞是新来的大学生，9月底报到上班，但一个月之内有二次上班迟到，并且还有一次，由于粗心大意将一个重要的报告提供的数据写错，但被及时发现没有造成重大影响。王副经理每次发现张飞的问题后，就当场立即对张飞迟到及工作不细致进行了批评。
其余的几件事也大都与此类似，或是因为违反工作纪律，或是因为工作不负责任，或是因为背后说同事坏话，另外三位职员同样一被王副经理发现犯了错误，就受到了批评。
李经理认为王副经理的处理手法过于粗暴、简单，不应该批评职员。而应该讲求一定的领导艺术性，待事情稍过在恰当的时间采用暗示引导、自身示范等手法对职员进行引导和启发。
f您对李、王经理的看法是怎样的？你认为进行批评的时候有哪些注意事项？
案例分析：一、建设性批评1、批评是必需的
一般人多不愿正面批评别人以免造成摩擦，但发生错误后如果没有当场纠正，慢慢累积到非常严重才开口，往往容易变成破坏性的批评，批评者语带威胁或言语刻薄，被批评者因而心生反感，批评者又觉得受辱而积怒，造成恶性循环。因此，及时而公正的批评是必需的。2、建设性批评
建设性批评强调对方的功劳及可改善之处，而不是借问题进行人身攻击、批评对方个性上的缺陷，以防止对方采取防卫性姿态，听不进忠告。二、如何进行建设性批评具体批评时应具体说明问题之所在。同样的，称赞对方时也要具体说明，否则对方也不容易从中学习。
提出解决方案批评时应针对问题，提出对方未曾想到的方向、症结所在，或相应的措施。让被批评r