者需求。而网络的出现加速了信息资源的流动推进了信息服务方式的创新5。
31开放型服务
图书馆必须突破重重障碍主动融入用户中去摆脱传统文献的制约面向网络环境在信息的采集、加工、组织和服务等方面以新的方式收集、加工、传播信息建立辐射型的开放服务系统。
32主动性服务
面对用户繁多的信息需求图书馆必须走出图书馆主动出击面向社会面向需求上门服务。随
f着图书馆由馆藏竞争转向管理与服务的竞争作为实施服务的主体图书馆员在服务中扮演了日益重要的角色。馆员的积极性、主观性与创造性、工作满意度等主观因素对用户服务质量有着直接的影响6。
33个性化服务
从理论上讲没有两个用户的需求是完全相同的。不同的群体不同的个体不同的动机和时期用户的需求都会不同。图书馆要满足用户的需求就必须因时而变。例如浙江大学城市学院图书馆为进一步提高图书馆的资源利用率也为使不同群体的读者能够充分享用网络信息通过手机访问图书馆网站研发了基于WAP的手机图书馆检索系统并于2010年3月正式启用。
34多样化服务
现代图书馆要以用户的需求为核心定制服务要摒弃单个、重复、被动的手工服务把简单服务型转变为知识服务型如代查、代捡、代译、联机检索、课题跟踪等。所以未来图书馆的竞争将是服务的竞争。
35知识密集型劳动
信息社会需要信息的深层次加工图书馆要把以文献单元为主的加工转变为以知识单元为主的加工
f图书馆的服务工作将从借还服务转向信息服务和知识服务这需要投入更多的人力物力到信息的组织和知识的挖掘当中7。
4基层图书馆服务创新的目标
图书馆的服务创新主要是指在为用户服务的过程中应用新思想、新技术来改善和变革现有的服务流程和服务项目提高现有的服务质量、服务水平和服务效率增加新的服务项目为用户提供准确、及时、完整的信息。图书馆引进服务创新的目的并不是单一的而是多样化的。比如为了改善工作条件或提高服务水平或者是为了开辟新的服务领域等每个图书馆都是为了各自目标的实现而引进服务创新的但是每个图书馆引进服务创新也都有一个最重要的目的就是想要解决最重要的问题。服务创新取胜的关键在于服务质量所以大多数图书馆引进服务创新主要是为了提高服务质量。8
参考文献
1郑红京网络信息时代图书馆服务创新管理的发展研究M长沙湖南大学出版社2010
2赵蕊菡罗博三网融合环境下公共图书馆民生服务创新J图书与情报20122
3陶丽雅探讨免费开放环境下公共图书馆的服
f务创新工作r