在通话的座席进行监督；强拆拦截：监听席能够强拆拦截某一正在通话的座席；录音及录音回放：管理人员可以通过系统远程话务员的通话记录，对所有座席进行相关质量检验工作；排队状态显示：班长席能够实时显示系统处于排队等待的用户数及最长等待时间；
骚扰电话屏蔽功能：系统根据设定的屏蔽机制和时间自动屏蔽骚扰电话；信息查询功能：提供自助服务包含业务查询和自助订单两部分。客户致电企业呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入
f不同按键，选择自己想要的信息；业务咨询功能：客户或潜在客户的业务咨询范围包括：公司服务或产品咨询、具体项目咨询、付款方式咨询等。系统具有电话主叫号码识别功能，能够记录第一次接入呼叫中心电话的客户的电话号码，这就为企业销售人员进行客户挖掘与跟踪提供了信息资料。来电弹跳功能可以使客服人员了解到来电客户的背景资料，拉近与客户的距离，有助于建立起亲情服务。呼叫中心系统可将客户来电转接给最符合要求的客服人员，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来电直接转接到其业务经手人或以前曾与之通过话的客服人员处，有助于客户的维系和服务的延续性；转人工服务：当客户感觉自动服务不能完全解决自己急需各项服务时，可在系统的提示下按键转向人工受理，由人工坐席完成客户需求；系统运营统计报表：自动呼入数据分析（IVR）人工呼入数据分析业务咨询分析呼出服务分析话务员工作量中继话务量；知识管理：知识需求知识树管理知识检索；公告信息：告信息提供发布公告、通知、公司行政文件等功能；交接班接：交班模块提供了录入、浏览以及查询交接班记录的功能，具体说明如下：交接班信息录入：交班人员录入值班记录；交接班信息浏览：接班人员浏览交班人员录入的值班记录信息。交接班信息查询：接交班班组、接班班组、记录人员、记录内容等查询值班记录信息；客服论坛：为呼叫中心人员提供交流学习的网上虚拟社区，知识管理
f员可以维护（新建、修改、删除）论坛版块、指定版主等，知识管理员或客服代表均可以创建主题、大家参与讨论；系统管理：系统管理模块提供了权限管理、个性化系统设置、知识审核流程管理、公告信息类型维护、数据字典维护等功能；系统运行日志管理：系统运行日志包括用户操作信息、系统异常信息，后台程序记录日志信息数据并按时间段保存为日志文件；电子工单系统：电子工单业务系统管理系统监控工单分r