呼叫中心系统
一、数字排队机数字排队机参考华为技术有限公司的UAP3300数字排队机。产品技术特点
资源类型放音媒体资源描述UAP3300提供的放音功能包括：提示音放音、文件放音、合成音放音等。支持的放音格式有：AU律WAV文件、8K×8bits线性PCMWAV文件、24kVOX文件、32KVOX文件。UAP3300支持窄带DTMF收号功能，可收单位号和多位号，具有首号上报、单号上报、首号超时检测、号间超时检测等功能。UAP3300支持宽带DTMF收号功能，可以从RTP语音流中监测DTMF信号。符合YDN0651997，ITUTQ23，RFC2833规范。UAP3300支持录音功能，可以将通话的内容录制成语音文件，并保存在文件服务器上。UAP3300采用NFS协议把录音文件保存到文件服务器上。支持的录音格式有：AU律WAV文件、8K×8bits线性PCMWAV文件、24kVOX文件、32KVOX文件。UAP3300支持窄带传真和宽带传真的发送和接收，可接收或发送单页传真和多页传真。目前收发传真时支持tiff文件格式。传真数据的编码遵循标准是ITUTT4，传真过程遵循的规程是ITUTT30ITUTT38。通过集成外部TTS产品，UAP3300能够将文本信息合成为语音数据进行播放。上层业务应用可以直接将文本内容发送给UAP3300，也可以将文本文件的路径发送给UAP3300，UAP3300根据文件路径读取文本文件的内容。TTS对接厂商包括：科大讯飞I
terPho
ic5060版本，Nua
ceRealspeak45版本，捷通华声jMRCPjTTS501版本。UAP3300支持ASR（AutomaticSpeechRecog
itio
）功能。可以自动识别用户的说话内容，并根据识别结果触发相应的业务流程，使用户抛弃繁杂的按键输入方式，实现语音方式的人机交互。通过集成外部ASR产品UAP3300支持ASR功能。ASR对接厂商包括：科大讯飞I
terReco30版本，Nua
ceASR8590版本。
收号
录音
传真
TTS
ASR
fUAP3300提供会场功能，具体包括：创建和删除会场。增加和删除会场用户。会场提供会场媒体操作接口（会场录放音、会场背景音）给上层业务应用平台。提供修改会场通道属性的接口给上层业务应用平台，会场通道属性包括听说模式、只听模式、只说模式。UAP3300支持256个语种和同时支持8个语种的播放。支持根据多语种放音市场的需要对语种进行定制。支持中文英文阿拉伯语印尼语法语菲律宾语俄语泰国语。检测过程包括信令检测和媒体检测。媒体检测功能可以检测被叫用户为忙音、回铃音、音乐彩铃、真人应答、FAXMODEM、文本电话、IVR自动放音设备、留言电话等。信令检测提供如下功能：支持TUP信令下外呼信令检测功能；外呼检测支持Ir