具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯,操作习惯,方便消费者,既能满足消费者的功能诉求,又能满足消费者的心里需求。中国的产业化变革正处于由工业向第三产业发展的阶段,而酒店行业在解决就业问题扩大内需、消费升级的大前提下,作为推动社会发展、提高人民生活水平的民生产业,必将受到关注。随着国务院《关于加快发展旅游业的意见》的发布,酒店行业迎来良好发展机遇,国家旅游局监督管理司司长李任芷在新闻发布会上说,星级标准之一主要是强调软件服务,增强了软件标准评价的客观性。强调特色经营,引导星级饭店特色化、差异化发展。
近年来国内高星级酒店出现了私人管家服务并且以极快的速度发展壮大。这种更趋向于私人化、个性化、全能化以及高端化的服务为星级酒店带来的除了可观的经济利益之外也同时带来了巨大的媒体影响力和至高的外在形象而这一切都会以数倍的回报率体现在酒店的业绩即经济效益上。可以说接受私人管家服务的顾客能为酒店带来的金钱,权利和深远的的媒体影响力。另一方面,从私人管家服务体现出的发展潜力来看,希望可以从对私人管家服务的兴起发展的原因、潜力、优势和发展方向的分析来进一步预测高星级酒店行业的发展前景和细分方向。
f先行研究在酒店业竞争日趋激烈的情况下,除了基本的价格竞争,同级别酒店已上升到个性化服务
和差异化服务上。国际上主题酒店的成功给了酒店行业的细分发展方向一个鲜活的实例,例如以面向女性具体需求为设施标准的女性客房,以玛雅文化为主题风格的玛雅岛酒店,新西兰首都惠灵顿的博物馆酒店,以“音乐艺术”为主题的连锁酒店维也纳酒店和巴厘岛硬石酒店,佛教主题酒店归元大觉宾舍,华兴寺(开业前叫檀越酒店)菩提宾舍,名人故居主题酒店上海思南公馆,无锡梁溪饭店。荒岛岛度假主题酒店长沙威尼斯酒店,荒岛上的索尼娃姬莉酒店,摄影色彩主题酒店,成都锦尚花摄影文化主题酒店,布鲁塞尔柔和酒店等等。从这些实例中可以看出星级酒店在个性化细分化方向的巨大发展潜力,入驻酒店的顾客在选择主题酒店的时候例如女性客房是以方便舒适为首要考虑,另外一种以某种新奇的个性化体验即住宿酒店之外的增值化因素和顾客自身的兴趣倾向为出发点,这两种出发点都可以归结为私人化个性化的竞争优势。
那么从某一层面来说就可以把这种优势归为私人化个性化的酒店入驻经历和酒店服务。高星级酒店推出的私人管家服务正是把这种酒店基础建设上的优势转化为服务优势r