止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到顾客对会所环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。23在商场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。24与顾客或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让，不能抢行。25与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因。26与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。27对待顾客询问应有耐心，语气应温和，亲切。28遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和会所值班经理或客服领班经理联系。29对顾客的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。210在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。211工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布（一干一湿），且必须擦到位。212如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服领班经理。213工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有顾客在商场内吸烟应及时制止。214进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。215遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。216不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。217不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。218不得在店内无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意，不可有不耐烦的表情。219走通道、走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨等；员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人；不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。220分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。221不准使用口头禅，不准对会员和同事大呼小叫。222严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报与领班经理处理，并不得有任何争吵行为。223上班前不可饮酒。224按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。225不准直接批评顾客的错误，在任何情况下不得与顾客争吵。226严禁代管顾客的任何物品，拾到顾客的r