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止手中的工作,站立问候,表示敬意;若遇到顾客对会所环境不熟悉时,有引领和指路的义务;若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚,确实不知道时应回复会员说:“请稍等我去帮您确认一下”。23在商场内,应保持优雅的姿势和动作。具体要求:站姿自然挺胸,颈脖伸直,目光平视,使人能看清你的面孔。两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西喝水,应在休息时间在休息区域用餐或喝水。24与顾客或同事相遇,应点头微笑并主动问候,在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让,不能抢行。25与顾客有误解时先认错,再委婉解释原因。26与顾客相处时应保持适当的距离,切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。27对待顾客询问应有耐心,语气应温和,亲切。28遇到顾客询问时,应主动帮助会员解决问题,如不能自行解决,应及时和会所值班经理或客服领班经理联系。29对顾客的抱怨或投诉诚恳接受,如是自己的不足一定要加以改正。210在工作区域巡视时,需保持良好的精神状态,步态平稳,双手自然摆动,禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。211工作时应该正确应用保洁工具,不得违规操作或损坏,每人必须拿两块抹布(一干一湿),且必须擦到位。212如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服领班经理。213工作时应做到节约用水用电,看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有顾客在商场内吸烟应及时制止。214进入办公室之前必须先敲门,得到同意后方可进入。215遵守公司规章制度,服从上级管理,与同事团结协作,和睦相处。216不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。217不准随处躺下、坐下或姿势不雅,或在更衣室内睡觉、打瞌睡。218不得在店内无精打采,无表情或冷漠,不得随意打扰顾客或是表露轻视之意,不可有不耐烦的表情。219走通道、走廊时要放轻脚步,在通道不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或是吹口哨等;员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人;不准群聚谈天,不准在工作时间看书报。220分区分工,责任到人,不准随意离开工作区域。221不准使用口头禅,不准对会员和同事大呼小叫。222严禁员工之间发生争执,当员工之间出现矛盾时,可报与领班经理处理,并不得有任何争吵行为。223上班前不可饮酒。224按时上下班,严格遵守劳动纪律,不得私自调换班次。225不准直接批评顾客的错误,在任何情况下不得与顾客争吵。226严禁代管顾客的任何物品,拾到顾客的r
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