员工手册
亲爱的员工：
总经理致辞
欢迎您加入乐清市一品商务酒店的行列。
一品商务酒店的服务宗旨是“优质、高效、全方位”超健康、超舒适、超
价值、超期望。酒店的工作制度是“严守纪律、团结协作、努力奋进”。为此酒
店要求每位员工遵守上述信条，不断完善和提高自我价值，发挥您的潜在才能
和智慧，为酒店的发展和进取而努力工作。
为了使您全面了解在酒店工作期间所应遵循的规定和守则，我们特编此册，
请您务必细心阅读并熟记其中的内容，自觉遵守和模范履行其义务，以爱岗敬
业的精神去对待每一项工作。深信你的优质服务和良好的个人形象将为酒店赢
得荣誉，同时亦将给您自己造就成功的殿堂。
我相信每一位员工的坦率和诚实，倘若阁下有什么困难，请不要犹豫，请
及时跟你的部门主管、经理或我谈谈。藉此途径，我们可以避免不必要的误会，
加深了解，增进友谊。
衷心希望你在酒店工作愉快，期待您早日成为一品商务酒店的一名优秀员
工。
总经理启
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f目录第一章总则…………………………………第二章酒店宗旨………………………………第三章组织机构……………………………第四章人事劳动管理条例…………………第五章酒店规范……………………………第六章酒店规章制度………………………第七章投诉处理……………………………第八章奖励条例……………………………第九章纪律处分条列………………………第十章卫生与安全条列……………………第十一章修订与解释………………………
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f第一章总则乐清市一品商务酒店位于温州地区乐清市商业中心区宁康东路33号，紧靠104国道，交通便利，地段繁华，距离国家4A级旅游景区雁荡山仅40公里，离温州市区仅36公里，到温州机场约45分钟车程，离闻名遐迩的柳市中国电器城仅15分钟车程。环城而过的有甬台温高速公路和正在建设中的甬温铁路。酒店总建筑面积3000平方米，高六层，拥有装饰优雅，宽敞舒适的餐饮包厢40间和温馨、快捷的商务客房45间。每间客房均设有商务电脑，使用光纤接入，为您提供高效便捷的电子商务服务。酒店以“诚信经营、科学管理、优质服务、注重效益”为管理理念，以“力求完美、服务到位”为经营目标，力争成为乐清市内设施一流，服务周到的大型商务酒店，让宾客正真享受到家的温暖和温馨。
第二章酒店宗旨服务宗旨：
优质、高效、全方位服务铭录：
宾客满意是我们最大的满足服务标准：
人到声到有声服务喜逢宾客微笑服务崇尚精神：r