（D）应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉11、践行“公道”职业道德规范的要求包括（）。（A）平等待人（B）公私分明（C）灵活机动（D）因事制宜12、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中，正确的是（）。（A）只有经营者采用财务手段贿赂对方个人的行为，才被定性为商业贿赂（B）回扣是指经营者在销售商品时在帐外暗中以现金、实物等方式退给对反的价款（C）经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣（D）经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金13、关于职业纪律，正确的说法是（）。（A）理解的纪律要执行，不理解的纪律也要执行（B）完备的纪律要执行，不完备的纪律可以不执行（C）领导的话要执行，它比执行纪律更具体，更重要（D）本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的纪律14、关于从业人员“执业操作规程”，理解正确的是（）。（A）操作规程是长期实践经验的总结，从业人员要牢记操作规程（B）为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前应反复演练操作规程（C）从业人员的操作经验十分丰富时，可以适当简化操作规程（D）操作规程并非一成不变，从业人员可以大胆创新操作规程15、下列关于职业道德规范“节约”的说法中，正确的是（）。
f（A）节约的目的是为了合理利用资源，促进可持续发展（B）节约的重点是节省能源、原材料消耗，降低生产成本（C）节约的方式因人而异，但解决的本质具有共同性（D）节约的内容、领域十分宽泛，所以无法形成任何可操作性的行为规范16、关于“奉献”，正确的说法是（）。（A）任何加班加点的行为，均属于奉献行为（B）在正常工作日内，多干事、把事情做好做精也是奉献精神的体现（C）衡量风险与否的主要标准是看其有无为干好工作而努力的态度和精神（D）具有奉献精神，能够赢得更多的成才机遇二、职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为自己的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、某员工被大家评选为业务标兵，公司号召大家向他学习，但你觉得这个标兵不合格，因为日常接触中，你发现了他的许多缺点，对此，你会（）。（A）向公司反映标兵的情况（B）既然是大家选的，自己不会反对（C）心里不舒服，但会跟着走个过场（D）反思自己的认知，按公司要求做18、四个人在一起交流学习体会，对于他们的观点，你能认可的是（）。（A）甲：r