XXXXX天然气公司奖惩办法
第一章总则第一条为适应市场经济激烈竞争的要求，进一步加强对规范服务的监督、检查和奖惩力度，以推动公司的行业作风建设和职业道德建设再上新水平，圆满完成公司的“安全稳定供气、文明优质服务”中心任务，全面实现公司两个文明建设的奋斗目标。特制订《XXXXX天燃气公司规范服务奖惩办法》（以下简称《办法》）。第二条本《办法》适用于公司所属各单位（部门）与全体在职职工含离退人员）。第三条对外服务纪律如下：1、不准违反本公司对外服务纪律及本办法的规定；2、不准乱收费或无票据收费；3、不准私接、私改、私装、私迁煤气设施；4、不准从事与燃气相关的各种中介活动；5、不准在燃气业务中收取好收费；6、不准在燃气用户发展中搞内部无序竞争；7、不准以气谋私、吃拿卡要；8、不准与用户争吵，侮辱、要挟、刁难用户。第二章奖励第四条发现问题及时报告，为公司减少损失或避免负面影响，经查实后，一次性奖励元至元。第五条客户举报减少经济损失或避免负面影响，经查实后，一次性奖励元至元。第六条客户通过市级以上新闻媒体表扬单位和个人，事迹属实且影响较大的，受表彰单位和个人，一次性奖励元至元。第七条为了公司的利益和形象，个人受经济损失或受身心伤害的，经查实后，一次性奖励元至元。第八条设立委屈奖。确属服务中受到委屈，个人提出申请，逐报上报审核，根据情况给予元至元奖励。第三章惩处第九条违反共同纪律1、以气吃、拿、卡、要的，不论单位和个人，一经查实，处以倍罚款并通报批评。第二次责任人待岗。2、乱收费和无票据收费，一经查实，立即纠正，没收所得，并罚款元，凡中饱私囊的，待岗处理。3、私自安装燃气设施，一经查实，没收全部所得，待岗处理。视情节轻重给予党纪、政纪处分，直至开除。4、从事燃气中介活动的，一经查实，没收全部非法收入，待岗处理。并视为情节轻重给予党纪、政纪处分，直至开除。5、在燃气业务中受好收费的，一经查实，没收全部收入待岗。并视情节严重给予党纪、政纪处分。
f6、搞内部无序竞争，影响公司利益和形象的，一经查实，没收全部非法收入，待岗处理。
7、以气谋私的，一经查实，立即向客户道歉，根据影响大小，处以元至元罚款。第二次待岗。
8、对客户态度不好，行为恶劣的，一经查实，在全公司通报批评，罚款元。第二元待岗。
第十条违反共同规定1、不按规定佩标志牌、着企业服上岗的，一经举报查实，第一次罚款元r