88100100≥85－2016≥90100100≥900统计周期月月月月月月计算方法
回笼资金数÷应收资金数×100三包退货数÷交付数×1000000处理完成数÷反馈总数×100完成服务数÷要求服务数×100按顾客满意度评价规定
文件编号：受控号：版本号：页次：
过程归口目标统目标管理部门计部门等级销售部财务部销售部销售部促标部销售部技术中心○○●○
支付过程货款回收管理过程顾客导向顾客反馈过程过程顾客反馈服务过程COP顾客满意度评价外来文件管理过程文件记录体系文件管理过程控制技术文件管理过程记录管理人力规划过程支持人力资源培训过程管理过程员工激励与授权过程SP员工满意度管理标识和产品和状态标识控制可追溯性可追溯性控制顾客财产顾客财产管理过程产品防护产品防护过程
≤200≤400≤300≤200
未在3个工作日内组织有关人员评审技术中心为不及时
促标部≤3≤5≥95≥20≥10≥85≤2100≤5≤7≥90≥15≥5≥70≤4100－≥85≤4≤6≥92≥18≥8≥75≤3100－≥85≤3≤5≥95≥20≥10≥85≤2100≤007≥90次月月年年年次年月月
以正式不符合报告为准
技术中心促标部促标部
○○○
离退人数÷在岗人数×100完成项数÷计划总数×100培训人次÷员工总数全年合理化建议之和按员工满意度评价规定以正式不符合报告为准完好数÷总数×100产品防护损失金额÷总产值×100
促标部
促标部
○○○
生产部销售部财务部
促标部销售部财务部
产品防护不当损失率≤007帐、卡、物抽查一致率≥90
符合数÷抽查总数×100
○
f中国重汽集团济南商用车有限公司
过程绩效
QMS过程绩效指标一览表三（自动计算表格）
过程过程名称分类年度目标子过程名称绩效指标名称目标201420152016统计周期月年月月月月月月月年月月月月月月计算方法
出库金额÷（月初库存金额月末库存金额）×2合格数÷供应商总数×100
文件编号：受控号：版本号：页次：
过程归口管理部门财务部
目标统计部门财务部三方物流
目标等级○
产品防护产品防护过程
库存周转率（含成品、≥05≥045≥048≥05在制品、原材料）≥90≥90≥95≥95100100100≥901000≤3≤06≥85≥85≥90≥90100100≥90≥85100≤5≥85≥85≥92≥92100100≥95≥85100≤4≥90≥90≥95≥95100100100≥901000≤3≤06
供应商选择和评价供应商年度评价合格率管理过程供应商业绩考评达标率采购过程供应商准时交付率采购实施过程采购零件批次交检合格率MSA过程监控和测r