中国重汽集团济南商用车有限公司
过程绩效
QMS过程绩效指标一览表一（自动计算表格）
过程过程分类名称子过程名称顾客要求识别过程合同评审合同评审过程绩效指标名称顾客订单完成率成品库存周转率产品准时交付率产品质量先期策划项目开发管理开发计划未准时完成数产品和过程设计产品和过程确认PPAP一次未通过项产品和过程设计更改目数生产计划过程顾客导向过程COP产品制造生产计划按时完成率关键工序Cpk安全事故数≤过程控制管理一次交检合格率内部质量损失率生产设备故障停机率设备管理过程关键设备总效率工装管理过程产品交付过程交付工装故障停工时间产品准时交付率额外运费（元）≥07≤35100≥06≥065≥07≤45100≤40100≤35100月月月月
使用率÷性能效率×一次交检合格率故障停工时间不足半小时不计准时交付量÷应交付数量×100客户拒收、退货或其它非正常原因所产生的转运费用
文件编号：受控号：版本号：页次：
目标100≥0710000≥95
年度目标201410020151002016100
统计周期月月月年次月月年月月月
计算方法
完成数量÷顾客订单数量×100出库金额÷（月初库存金额月末库存金额）×2准时交付量÷应交付数量×100以当年内到期应完成的开发计划为准
过程归口目标统管理部门计部门销售部销售部财务部销售部技术中心技术中心生产部质量部生产部人力资源课质量部财务部生产部生产部设备课车间
目标等级○
≥06≥065≥07100－－≥90100－－≥9210000≥95
●○●○
二三方评审PPAP资料严重不符合或小技术中心批试制交货质量不合格被拒收为未通过完成数量÷计划数量×100按SPC统计分析规定直接经济损失万元以上千元以上千元以下合格数÷交检总数×100内部质量损失总额÷总产值×100停机时间÷总运行时间×100
≥133≥133≥133≥1330120033002250120≥90≤04≤2≥85－≤4≥85－≤3≥90≤04≤2
○○●●○
○●
销售部
销售部
≤1000≤1500≤1200≤1000
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过程绩效
QMS过程绩效指标一览表二（自动计算表格）
过程过程名称分类子过程名称绩效指标名称资金回笼率“三包”退货PPM顾客反馈处理完成率服务完成率顾客满意度顾客技术规范未及时评审数二三方审核不符合数员工流动率培训计划完成率年度人均培训次数合理化建议提案数员工满意度二三方审核不符合数顾客财产完好率目标≥90100100≥900年度目标2014≥85100100≥85－2015≥r