性。
对
错
第20题“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。
对
错
主观题共5题（满分60分）三、简答题（共4题，每题10分）
f第21题组织冲突产生的基本原因与具体原因是什么？
答：1、目标不同引起冲突。2、利益分配引起冲突。3、执行方法不同引起冲突。4、角色不同引起冲突。
5、管理强势引起冲突。6、沟通不畅引起冲突。
第22题事业部制组织结构的优缺点有哪些？中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部可根据需要设置相应的职能部门。优点：a权力下放，有利于管理高层人员从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。b各事业部主管拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥主动性和创造性，提高企业经营适应能力。c各事业部集中从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。d各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。缺点：a容易造成机构重叠，管理人员膨胀。b各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
f适用范围：规模大、业务多样化、市场环境差异大、要求具有较强适应性的企业
第23题正确的决策应遵循怎样的原则？答：1、满意原则。就是能够满足合理目标要求的决策。
2、层级原则。决策在企业内分级进行，是企业业务活动客观要求。实行层级原则，既有利于组织高层决策者集中精力抓好战略决策，例外决策，又可提供下级单位的领导者的主动性和责任心，改善组织管理。
3、集体和个人相结合的原则。4、整体效用的原则。
第24题现代企业管理决策具有哪些新特点？答：1满意原则。2层级原则。
f3集体和个人相结合的原则。4整体效用的原则。
四、案例分析（共1题，每题20分）
第25题作为ABC汽车配件生产集团下属分公司是的经理，鲍勃认为每个员工都有人
权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃每天都要到工场去一趟，与至少25％的员工交谈。鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管r