平安普惠信贷员如何回答客户问题
我们接待客户时经常会遇到客户这几个问题比如“利息”、“额度”、“时间”、“还款方式”等等如果你没有丰富的经验那么就好好做下记录否则也许你的一句话不专业回答无论通过何种展业方式获取的客户都很有可能让你损失一个客户下面平安普惠就来分享一下常用话术助大家一臂之力
1利息
客户问你们的利息太高了
整理话术能理解你比较关注利息首先我们这边是做无抵押信用贷款的相比抵押类贷款风险较大其次我们是没有任何前期费用的给您说的利息是您所有的成本举例银行、担保公司等产品对比而且我们放款速度快最快当天你就可以拿到钱。
2公司
客户问你们公司正规吗
整理话术这个要自己一定要对公司的企业文化和背景了解比如介绍公司成立那一年的全国有多少机构都有获得到什么奖项包括一些合作机构顺便可以让客户去在网上去查询下公司是否正规。
3额度
客户问你们能给我贷多少钱
整理话术为了避免客户最后不签约首先告诉他们我们主要是做小额信用贷款130万左右然后给客户分析申请信用借款主要是看您自己的资质通过职业、收入、征信、负债四个方面尽量不要直接否定客户或者直接告诉你这
f情况贷不了这么多可以变相告诉客户您来申请我尽量帮你解决理想额度如果额度较低我再帮你想其他办法。
4还款方式
客户问你们每个月都要还本金这样我的资金利用率太低了。
整理话术我们这边是信用借款每月还款能降低风险最主要是您每个月还款可以避免您一次性到期偿还大额贷款产生的还款压力。并告诉客户信用贷款的产品都是每月换本金没有先息后本的方式。
5填表
客户问为什么要填写这么多联系人
整理话术首先您放心我们会对您填的信息进行严格的保密如果您没申请下来我们会对资料进行统一销毁。因为我们这边是信用借款要对您提供的资料进行真实性核查同时我们也可以为您保密不让联系人知道您申请贷款的事宜。
6客户比较犹豫
客户说让我考虑考虑吧。
建议话术先生女士能看出您是一位考虑周全的人您是还有什么地方是我对你介绍的不太清楚吗
7批款
客户说多久能下款呢
建议话术目前我们公司审核都是特别快快的话当天就能拿到可能部分公司需要23天当然也有公司3小时就能批款资料越齐全我们审核就越快您只要配合我准备资料我会帮您尽快拿到资金。
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