作之后，即提前一小时工期在两天之内，或提前四小时工期在两天以上包括两天通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作”如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。
工作要求：通知前，交车准备要认真向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。
2、对取车客户的接待
工作内容：1主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。2结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重同时迅速拿出结算单呈交客户当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。3结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。4客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“XX先生小姐请走好。”“祝一路平安欢迎下次光临”
工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。
f六：顾客资料管理
1、客户档案的管理
工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。
工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。
2、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容：客户或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任并留意记下客户的工作地址、单位、联系，以利今后联系。客户投诉无论或上门，业务接待员都要热情礼貌接待认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生小姐，感谢您的信任r