售后接待是售后服务最关键的工作流程。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。而做好接待工作，就是为售后服务做好铺垫。如何做好接待工作
一：接待客户
工作内容包括以下几个方面：
1见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具笔与接修单走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意微笑点头：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎一般讲“欢迎光临”。同时作简短自我介绍。
2如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
3简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意一般讲“请走好”、“欢迎再来”‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
4如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
5如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
6对于
工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
二：咨询洽谈
1、业务答询与诊断
工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。
f工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
2、业务洽谈
工作内容：1与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。2客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字r