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物业管家体系构建与优秀管家成长
破解管家体系困惑,突破管家成长瓶颈提供系统解决方案,提升客户服务品质
背景
物业管理步入业主时代,业主满意度和忠诚度将决定项目管理权,如何体现服务价值将成为企业的核心竞争力,物业管家模式成为行业热点话题!品牌企业率先推行物业管家模式并取得了很好的成效。然而,许多企业在推动管家模式的时候却时常常遭遇四大“困惑”:1缺人才:管家服务意识能力不够人员流动率大?2难协调:项目横向协同不畅导致管家孤军奋战?3难考核:缺乏物业管家服务平台无法实现调度与考核?4见效微:管家模式运行并不如想象中那么简单和有效?如何化解管家体系构建与落地的困惑?如何解决横向协调和考核难问题?如何提升管家解决问题的能力并稳定管家队伍?
特色
1管家服务恰到好处(全面贯穿管家服务理念,增加客户体验、树立管家自信)
f2五星教学授人以渔(聚焦问题、激活旧知、论证新知、应用新知、融会贯通)
3五位一体培训形式(分组教学、课堂讲授、案例分析、知识复盘、情景模拟)
课程收益
通过系统性讲解与梳理启发学员全程思考解决对策,帮助学员获得五大收益:
1构建管家服务体系,实现客户满意与项目良性经营2系统梳理管家工作思路,
全面剖析工作重点与难点3针对焦点问题研讨解决对策,形成系统性解决方法
4炼就金牌管家实现四大价值,提升企业核心竞争力5改善管家内在素质重塑
自信心,构建管家职业蓝图
内容
大纲:第一节:如何打造优质管家体系第二节:如何提升管家两种特质第三节:如何炼就管家四项基本功第四节:如何实现管家四大价值第五节:提升客户满意的五个关键第一节:如何打造优质管家体系?1为什么要构建物业管家体系?(业主时代7大变化)2管家体系与客服模式的区别?(管家体系5个特点)3如何设计管家体系组织架构?(以网格管家为中心)4如何成功构建落地管家体系?(体系构建必备5个要件)5如何构建应用管家服务平台?(管家平台助力实现考核调度)【课堂训练1】管家体系构建难点与对策研讨第二节:如何炼就金牌管家两项特质?1金牌管家两种特质?(外在、内在)2金牌管家三个定位?(对内、对外、对客)3金牌管家五项职责?(信息收集、需求响应、社区和谐、后台评价、产品推荐)【课堂训练2】金牌管家服务形象礼仪
f第三节:如何炼就金r
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