物业管家体系构建与优秀管家成长
破解管家体系困惑，突破管家成长瓶颈提供系统解决方案，提升客户服务品质
背景
物业管理步入业主时代，业主满意度和忠诚度将决定项目管理权，如何体现服务价值将成为企业的核心竞争力，物业管家模式成为行业热点话题！品牌企业率先推行物业管家模式并取得了很好的成效。然而，许多企业在推动管家模式的时候却时常常遭遇四大“困惑”：1缺人才：管家服务意识能力不够人员流动率大？2难协调：项目横向协同不畅导致管家孤军奋战？3难考核：缺乏物业管家服务平台无法实现调度与考核？4见效微：管家模式运行并不如想象中那么简单和有效？如何化解管家体系构建与落地的困惑？如何解决横向协调和考核难问题？如何提升管家解决问题的能力并稳定管家队伍？
特色
1管家服务恰到好处（全面贯穿管家服务理念，增加客户体验、树立管家自信）
f2五星教学授人以渔（聚焦问题、激活旧知、论证新知、应用新知、融会贯通）
3五位一体培训形式（分组教学、课堂讲授、案例分析、知识复盘、情景模拟）
课程收益
通过系统性讲解与梳理启发学员全程思考解决对策，帮助学员获得五大收益：
1构建管家服务体系，实现客户满意与项目良性经营2系统梳理管家工作思路，
全面剖析工作重点与难点3针对焦点问题研讨解决对策，形成系统性解决方法
4炼就金牌管家实现四大价值，提升企业核心竞争力5改善管家内在素质重塑
自信心，构建管家职业蓝图
内容
大纲：第一节：如何打造优质管家体系第二节：如何提升管家两种特质第三节：如何炼就管家四项基本功第四节：如何实现管家四大价值第五节：提升客户满意的五个关键第一节：如何打造优质管家体系？1为什么要构建物业管家体系？（业主时代7大变化）2管家体系与客服模式的区别？（管家体系5个特点）3如何设计管家体系组织架构？（以网格管家为中心）4如何成功构建落地管家体系？（体系构建必备5个要件）5如何构建应用管家服务平台？（管家平台助力实现考核调度）【课堂训练1】管家体系构建难点与对策研讨第二节：如何炼就金牌管家两项特质？1金牌管家两种特质？（外在、内在）2金牌管家三个定位？（对内、对外、对客）3金牌管家五项职责？（信息收集、需求响应、社区和谐、后台评价、产品推荐）【课堂训练2】金牌管家服务形象礼仪
f第三节：如何炼就金r