方法：①从人性话的角度进行解答②说出最佳治疗时间5、问题：有人追问价格、治疗效果时，回答问题过于迂回、模糊不清解决方法：①模糊回答，转移话题②举出案例，分情况介绍③说出一个其它病的治疗数字，一般情况的，最低值，但都要根据病情而定。
f例如：患者：你告诉我治好了，到底需要多少钱？咨询人员：这位××我不太了解您的情况，您方便介绍一下吗？骨病的症状不同、、、、患者：像我这样的情况，你说得多少钱？咨询人员：根据我们临床比例来看，住院费最低的为，病情比较严重的更多一点，但是不包括您这个病例。对于门诊，那就要根据你的病情。6、问题：有治疗无效史，对治疗没信心。解决方法：①分析以往治疗经过，找出无效的原因②突出我们的治疗特色，给患者治疗信心。例如：患者：我治了很多次，都没治好，你们行吗？咨询人员：您过去都接受过怎样的治疗，我们XXXX医院的治疗方法是、、、7、问题：对比之后患者选择他家治疗解决方法：从三个角度上去回答，第一、治疗方法及治愈案例；第二、优惠活动，进行鼓动；第三、人性化服务方式，给予其附加值。（乘车路线提供、良好的服务态度，免费邮寄材料）8、问题：服务态度不好解决方法：认真学习培训中的服务标准，礼仪规范，同时应用到实践工作中。9、问题：医院的性质、级别、体制、专家职称、医院成立多少年了必须要清楚。解决方法：①我院归属于天津卫生局②是二级骨病专科医院例如：患者：你们医院是什么性质？什么等级的医院？咨询人员：我们XXXX医院是世界中医XX科联合会，股骨头坏死诊疗中心，中华中医药协会，整脊分会科研基地。（外地患者）天津市内患者咨询：我们是骨病专科医院，医院成立于1993年，院有全国知名专家，亲自应诊。10、问题：治疗费用承受不起解决方法：①从传统的家庭观念上说明劳动力的重要性②针对医疗费用上涨③实在没钱，可以留下联系方式，邮寄免费材料。
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