• 第十五章服务质量的定...
• 售后服务概念
• 等保测评概念
• 第3章-1软件质量度量
• 第六章服务质量详解
• 第四章服务质量管理
• 第五章网络服务质量
• 第四章服务质量管理
• 服务礼仪的意义
• 服务设计的概念