问题，思考问题。只有这样，我们才能从生活中发现问题、解决问题。只有这样，才能最大限度地维护师生利益。改进服务作风可以从以下方面入手：一是重视师生声音，关心师生切身利益，积极发挥参谋助手作用；二是走进师生，了解师生，努力为师生办实事、办好事，发挥好调研作用；三是认真负责地解决好师生关注的热点、难点问题，发挥好协调、督查作用。四是有求必应，有问必答，接待师生热情坦诚，礼貌周到，发挥好接待窗口作用。
四、畅通服务渠道
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社会发展与变革秘书工作提出了新要求，创新工作形式势在必行。作为继报刊、广播、电视之后发展起来的、与传统大众媒体并存的第四媒体网络已被广大民众接受并广泛使用。新媒体时代，信息传播的途径越来越宽广，信息传递速度越来越快，信息量日益剧增，真假信息鱼龙混杂。高校党办秘书人员只有努力构建服务网络，不断拓展服务方式，积极畅通服务渠道，才能采集到师生们真正需求的信息，为制定政策和做好服务工作提供有力保障。在服务工作中，秘书人员要把畅通联系师生渠道、加强服务师生载体建设作为重点工作加以推进，有效整合联系师生的资源和渠道，推动密切联系师生工作的常态化、长效化。除利用设立信息公告栏、建立信息档案、定期走访等传统方式外，电邮、飞信、微信、QQ等现代办公方式的合理运用也可以让秘书人员的服务工作更加方便和快捷。畅通服务渠道能让高校基层党办的秘书人员及时了解工作动态，监督职能部门和工作人员，缓解师生矛盾，保护师生利益，切实提高工作效率和效能。
五、提高服务能力
能力的提高，非一朝一夕之功。高校党办秘书人员工作能力直接影响领导的决策和各项工作的顺利开展。高校基层党办秘书人员要提高服务能力，首先要树立全程学习、系统化学习、终身学习的理念，养成随时随地学习的好习惯。秘书人员只有不断学习，才能让学习富有时代内涵，才能准确把握时代脉搏、了解最新时事政治、领会最新权威理论，才能保证自己的工作方向。秘书人员只有用先进的知识武装自己，用先进的工作经验丰富自己，始终保持学习热情，针对工作变化及需求储备自身知识，从学习中提炼有价值的信息，才能提高服务能力。
其次，提高服务能力还要讲究几个“度”：一是设置高度。设立一个正确恰当的工作目标，可以最大限度地开发秘书人员的工作潜能，产生强大的内动力，推进工作顺利开展。二是找准梯度。工作中我们最不熟悉的那个环节往往会成为制约我们r