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酒店副总经理岗位职责
1、按总经理的指令完成所要求的工作。2、按时完成上级下达的各项工作任务。3、对各部门的工作进行督导、检查、协调和管理。4、对酒店的经营工作及时进行分析，不断做出相应改进措施。5、根据上级下达的入住率指标，保持或提高酒店的入住率，为进
一步吸引客人跟进促销办法。6、力争酒店的服务优质率达到90以上。7、保证酒店的运行状况顺畅良好。8、及时发现问题，不断改进工作，及时完善企业制度。9、对员工的工作进行指导。10、积极了解员工的工作状态、思想的稳定性，不断与员工交
流沟通，及时发现问题解决问题。11、做好酒店各方面的节能降耗工作。12、节约开支，杜绝浪费。13、监督各部门员工的工作程序的准确性及遵守员工守则、纪律执
行情况。14、及时对违纪员工和违纪事项进行处理。15、处理宾客对酒店的重大投诉。16、维护酒店的良好秩序，做好客人的人身财产安全工作。17、解决下属不能解决的问题。18、检查督导各部门对酒店贵宾客人的准备工作，做好贵宾的接待。
卑微如蝼蚁、坚强似大象
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19、处理酒店内发生的突发事件。20、外理客人在酒店范围内财物失窃和损毁事宜。21、处理酒店财物的损毁事宜。22、负责例会工作，对各部门提出的问题及时协调解决。23、完成上级交办的其他工作。
卑微如蝼蚁、坚强似大象
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值班经理岗位职责
1、协助前厅及客房工作，参与各部门的督导、管理、检查工作。2、监督各部门员工的工作程序的准确性及遵守员工守则、纪律执
行情况。3、处理宾客对酒店内所有部门、所有区域的任何一项投诉。4、负责检查前厅及大堂区域的卫生及各项设备的完好。5、维护酒店大堂区域的良好秩序，对住店客人的人身财产安全负
责。6、根据酒店的规章制度处理紧急状况下的所有事宜。7、聆听客人意见，解答并帮助住客所遇到的难题。8、沟通酒店和宾客之间的感情，征询客人意见。9、协助前厅工作人员做好接待方面的工作。10、协助前厅解决客帐方面的问题，负责向宾人催款和索赔方面的
工作。11、检查接待酒店贵宾客人的准备工作，并协助有关人员做好贵宾
的接待。12、处理前厅对住客登记及房间安排上出现的问题。13、核准客人换房、更改房价、退款等事宜。14、处理和报告客人在酒店内遇到的意外事情。15、外理和报告客人在酒店范围内财物失窃和损毁事宜。16、处理和报告酒店财物的损毁事宜。17、检查前台的门卡、钥匙及交接手续r