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汽车4S店前台接待岗位职责汽车4S店前台接待岗位职责
【岗位职责一】一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。三、负责客户休息区用品的及时更换。四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。六、完成部门负责人交办的相关工作。
【岗位职责二】1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的咨询诊、估价、结算工作。2、保证顾客中意度、积极开发维修资源，增加治理内用户，提高售后维修收入。职责范围：1、接车咨询诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的咨询诊、估价、结算工作。2、安排修理，制作修理工单进厂维修。3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。4、修理结算，依照修理卡实际内容制作结算单。5、接听救援电话，认真记录客户资料车辆情况。6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
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9、妥善回答及解决顾客提出的各种咨询题，建立与顾客良好关系。l0、握及操纵所接待维修车辆的结算工作。
【岗位职责三】1、依照公司进展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作打算。2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾咨询3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性咨询题，提供常规的非保密信息；4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析5、协助销售顾咨询办理有关的销售事宜6、负责客户的招待和信息录入工作7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8、负责治理前台办公用品及办公设备的清洁保养9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；10、协助销售顾咨询完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；
11、完成展厅主管交待的其他任务。
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