”“双汇领导大嚼火腿”“大规模、、销毁生猪肉”“发表道歉信”尽管双汇进行了这一系列的危机公关，应对舆论、。的态度和积极性比起当年的三鹿有了很大的进步，也更为主动地进行一些与公众沟通的动作，但很显然，社会的舆论普遍还是没有得到缓解。尤其以“万人职工道歉大会”最为可笑，大会道歉的对象理应是广大消费者，但此次道歉大会云集了职工和经销商，并且经销商高喊“双汇万岁，万隆万岁”，道歉本来是非常严肃的一种行为，但因为高喊“万岁”，让人哭笑不得。况且大会没有邀请消费者代表参加，集团董事长万隆大谈企业损失称双汇因“瘦肉精”事件受损超过121亿元，半个月影响销售额15亿，表现出的更多是对企业本身的关照和重视，强调事件对双汇造成了多么严重的损失，这一态度并未考虑消费者的利益和情感。还有，区域经理为证明自己的东西没问题而现场大嚼火腿肠，种种迹象显示，双汇的道歉诚意不足，私心太重，所有的举动都是为了重新上架，继续占有市场而谋取和巩固企业利益。由双汇瘦肉精事件及其危机公关中，我们可以看出很多的问题，我从三个角度分析一下。其一，由瘦肉精的问题，可联想到苏丹红、三聚氰胺、染色馒头以及前一段时间出现的毒胶囊事件，越来越多的食品、药品安全问题，使广大消费者处于一种担惊受怕的状态。在市场上，我们已经不能放心地购买食品，因为不知道哪天又会报道出什么新型的有毒食品。商家的手段层出不穷，花样百出，老百姓却无能力应对，只能被动接受。尤其是毒胶囊问题，本来是治病的良药，现在居然是致命的毒药，企业的良心何在？这是一种很不正常的生活状态，或许，都不能称之为“生活”，只能说是“生存”。这样的说法也许太消极，只是，企业的做法令消费者寒心。企业追逐利益本无可厚非，但是在利益与良心的天平上，希望企业也兼顾些良心，不要完全倾向于利益。其二，应对危机时，方法要得当，否则只会起到反效果。跟双汇瘦肉精事件一样，同时在央视315晚会上被曝光的还有国美电器，但是与其不同的是，国美以惊人速度在次日便宣布相关应对措施，对内整改门店、严惩涉事员工；对外
f积极回应舆论质疑，密切配合政府调查监管，更诚邀媒体、公众等相关组织机构或社会个人，对企业进行长期监督。因其反应迅速道歉及时，重视政府公关并还利于民，成功重塑诚信品牌形象。双汇集团虽然也做了相应的危机公关，但反效果似乎更胜于其正面影响，“双汇万岁，万隆万岁”的闹剧，使消r