客户AE岗位职责
广告业是附属于第一、二、三产业的服务性行业。客户服务是广告公司最核心的活动，其他活动皆围绕客户服务而定。
我们要制定一种标准，在现在和以后的经营中，我们都要按照这种既定标准来挑选和要求我们的AE。这样，我们的AE才可能成长为广告界最优秀的AE、才可能成长为公司的形象带言人。
一、提要：1、客户服务的角色意义；2、明确怎样成为一个更好的、伟大的客户服务人员（AE）；3、我们如果评价我们的客户服务。
二、广告主聘用广告公司做什么？广告主聘用我们最重要的原因是创意（当然，推动广告的发展是我们广告
公司存在的原因或理由）。许多广告主认为（不管正确与否）广告公司提供的许多服务，诸如营销策
划、媒介推广、PR研究等，他们可以和广告公司做得一样好甚至更好。唯一没有一家广告主认为他们自己可以胜任的就是创意部分。
而广告主踢开广告公司的原因，广告公司也许说是创意的贫乏或其他商业竞争的原因。但广告主说关键的原因是：槽糕的服务和槽糕的创意！
因此，牢固的广告主与广告公司关系是建立在服务上的：只有良好的、牢固的合作关系才可以经受市场营销灾难的考验；没有这种牢固的关系，一切都回天无力，好创意也不行。由此可见，最好的服务是广告公司生存和发展的重要因素！
在以前的推销员培训理论中，有一个“推销四大要素”：推销公司形象、推销公司文化、推销自己、推销产品。AE同样适用，因为广告公司的产品就是创意。
三、客户服务的角色：1、客户服务的主要角色就是为一个好创意的诞生提供最适宜的条件。AE
应做好以下工作：◇提供资料◇明确创意方向和进行协调◇客户关系良好，令沟通无阻隔这一切组合在一起几构成服务。要做好工作，这三者都必须兼备，缺一不可。
2、客户服务应对以下人负责：◇对广告主◇对广告公司。具体一点是客户总监、总经理◇AM有的公司是项目总监或者行业经理◇工作伙伴（含平面设计、影视制作、文案、行政、财务等直接参与
f个案合作的伙伴）◇消费者（广告活动的最终目标市场）◇本人（如果你不能为自己的幸福、前程等负责，也不指望你会对其
他事诸如工作会有很大的责任心）如果在为客户服务时不能适当担负责任，会导致创意遭殃、客户关系
受损、广告主受损等后果，而最终广告公司受损和你本人受损。3、客户服务的特别职责，是对广告公司所承担之广告业务有关的一切工作，
进行管理和控制、提供方向和指南。客户服务的工作可分为两方面：A、与广r