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网络心理咨询中存在的问题及对策研究
作者：赵英芳林弦来源：《丝路视野》2016年第21期
【摘要】网络心理咨询已逐渐成为现代人解决心理健康问题的重要手段和技术平台，本文通过对我国网络心理咨询典型平台的分析，总结了网络心理咨询实践中存在的问题，并提出了相应的解决对策。
【关键词】网络心理咨询；心理咨询；咨询规范
随着信息技术的发展，网络已经成为人们社会生活的重要组成部分，并逐渐改变着我们的生活方式，包括沟通方式，也为很多职业和行业的发展带来了机遇。心理咨询工作作为一种人际沟通形式，也进入了互联网时代。
一、网络心理咨询的特点
网络心理咨询是指以计算机互联网作为传播中介，心理咨询师与被咨询者之间进行的远距离的心理咨询。网络心理咨询打破了距离的壁垒，实现了坐在家中就能开展或接受心理咨询的设想；网络的开放性和即时性特点为双方的及时互动和即时反馈提供了便利；网络的匿名和隐私性，更为性格内向的人提供了一条间接的、灵活方便的咨询之路。这些特点都推动了网络心理咨询的快速发展。
二、网络心理咨询实践服务形式
目前，开展网络心理咨询的实践服务形式有即时咨询、延时咨询、远距离面对面咨询等形式。
（一）即时咨询
即时咨询是运用QQ、微信等即时通讯工具来实现咨询者与咨询师的实时互动、解决心理问题的过程。可以一对一进行，也可以以群的形式一对多进行。这种方式即时性好，有较好的隐私性，受到很多年轻人的欢迎。
（二）延时咨询
延时咨询主要的工具是电子邮件（Email），也包括网站留言、微博互动等形式。被咨询者通过电子邮件等延时网络交流工具把自己的心理困扰以文字的形式反馈给心理咨询师，咨询师用专业的咨询技术给被咨询者以启发和解答，并通过延时网络交流工具反馈给被咨询者。这
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种方式的延时性、私密性的特点，便于咨询双方梳理思路、稳定情绪，能够很好地抓住心理问题的症结所在。
（三）视频咨询
视频咨询是一些平台提供的，用摄像头和麦克风等工具实现的即时语音视频咨询，类似在聊天室中，模拟一种真实的面对面交流的效果。这种咨询形式真实性较好，特别是咨询师能够看清楚被咨询者的表情、动作等形体特征，便于把面对面咨询的理论和技术应用到视频咨询中，迁移难度较小。
三、网络心理咨询中存在的问题
（一）咨询效果问题
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传统心理咨询一般是被咨询者和咨询师在一个预设的咨询环境中进行，如心理咨询室r