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目的
建设一支纪律严明、训练有素的安管队伍，确保所服务的物业的安全，保证各项任
务的完成，提高工作效率。
2适用范围
适用于分公司全体安管员的管理。
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职责
31安管员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常工作和生活秩序的维护；
32安班员负责本班工作的安排、协调、检查监督和异常情况的应急处理；
33前台负责接待、查询工作，并将投诉者指引到客户服务中心；
34安管领班负责主持本班安管工作，并对全体安管员日常工作进行检查监督和考核；
35物业助理负责分公司全体安管队伍的建设和管理，并对分公司全体安管员日常工作
进行检查监督和考核。
4工作流程
41管理依据和责任
411岗位工作实行领班责任制，落实执行各种规章制度，将责任落实到每个人。
412管理中心依据《员工素质量化考核办法》和《安管管理工作手册》的有关规定，对
安管工作进行抽查、检查及不定期评比，奖优罚劣。
413管理中心负责对辖区安管工作进行定期全面检查，确保管理工作安全、高效运作，
管理中心负责监督和抽查。
42安管领班管理制度
421安管领班必须经过严格的培训考核合格后方可上岗。
422安管领班必须严格执行公司的各项规章制度，并按时按量的完成各项工作。
423安管领班必须建立严格的管理计划和训练计划，定时召开工作例会，并作好各项记
录，管理计划、训练计划和工作例会上交物业部存档。
f424安管领班工作时必须严格自律，以身作则，佩带各种标志，如发现着装不整齐按《员工素质量化考核办法》处理。
43安管员岗位管理细则431仪表、仪容4311上班值勤要穿统一制服，佩带各种安管标志、工作证，手持对讲机、着装要整齐、
干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不准挽衣袖，卷裤脚，干净。4312头发梳理整齐，男安管员发角长度不得超过15厘米，不准佩戴戒指、项链等饰物。
不准留胡须和长指甲，女安管员不准留长发，不准涂指甲油、抹胭脂。4313坐立、行走姿势要端正，举止要文明大方，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在
桌椅上、不准翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不准拉手、搭背。4314管理中心在检查安管工作时，发现不合格按《员工素质量化考核办法》处理。432礼节、礼貌4321对待客户要热情、大方、自然、文雅，坚持微笑服务。4322要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简练、准确、清楚，并对客
户一视同仁，有始有终。4323在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争吵，不强词夺理，时
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