国家公安部是有明文规定的，但那主要是针对银行本身经营安全做出的要求。按保护法规定，银行亦有保障消费者人身和财产安全的义务，所以我社应注意加强营业场所的安全保障工作，增加安保、便民辅助设
f施，加强大堂的保安、大堂经理相关培训，增加对消费者的提醒告知义务，防范和制止来自第三方的侵害，出现安全风险案件时，迅速按照相关应急预案处理。
（六）、强化消费者信息管理，防止触犯消费者的个人权益。我行在受理个人业务时往往涉及到大量的个人客户信息资料，要保管到位。在征信查询工作上，尤其要注意征得消费者书面同意；在其他资料保管工作中，要加强员工培训，进行保密思想教育，加强对信息的查阅、下载、复制等实行严格的审批、登记和权限管理，防止信息泄露、出售或者非法向他人提供，确保信息安全。（七）、不断完善消费者投诉处理机制。处理好消费者投诉，不仅有利于化解我社与消费者的纠纷，维护我社声誉，而且有利于我社及时掌握业务风险动态，了解消费者的金融诉求。认真受理投诉，要及时、妥善地处理纠纷，不断提升服务质量和水平。
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