商场运营管理手册
1
f序号内容大纲
内容索引
一
序言
二
营运部组织架构
21组织架构
22职能定位
221客户管理职能
222物业管理职能
223策划管理职能
224经营管理职能
三
主要岗位工作职责
31营运部主要工作职责
311营运总监工作职责
312业务经理工作职责
313市场推广经理工作职责
314工程经理工作职责
315物业经理工作职责
32项目部主要工作职责
321项目经理工作职责
322项目业务经理工作职责
2
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6
f323项目工程部经理工作职责
324项目物业部经理工作职责
四）工作标准
17
41项目工作检查标准
18
411项目经理工作检查要点
412项目业务部经理工作检查要点
413项目工程部经理工作检查要点
414项目物业部经理工作检查要点
42卖场管理标准
22
431卖场管理工作界面及工作标准
432业务人员服务的工作标准
433业务人员卖场管理注意事项
43业务管理工作标准
24
431花车管理
432促销活动管理
433广告位管理
434商场形象管理
435合同管理
436费用缴纳管理
437商户转租与撤场
438商户管理
3
f439客户满意度调查
4310市场调查
4311经营分析及客流分析
44策划标准
39
441营运部推广与项目推广工作界面及工作标准
442市场推广部工作文件
443商场卖场布置工作标准
45工程管理工作标准
41
451工程物业职能授权
452有偿无偿服务的工作界面
453物业移交
46物业标准
55
461保洁人员的服务标准
462保安人员的服务标准
463环境卫生管理的工作标准
五）运营管理制度
59
51前期物业管理制度
59
511商业物业接管验收管理
512商业物业业主租户交房管理
513商业物业集中装修管理
52运营中的物业管理
66
4
f521装修管理
522工程遗留问题整改管理制度
523商业物业能源损耗管理制度
524招投标管理理制度
53营运管理管理制度
80
531商户档案管理制度
532商户费用收取管理制度
533合同续租管理制度
534合同转租管理制度
535合同业态变更管理制度
536商户经营规范管理制度
537商户进场管理制度
538商户撤场管理制度
539商户促销活动管理制度
531商户求助报修管理制度
5311商户临时场租管理制度
5312商户起诉审批管理制度
5313商户经营渠道管理
5314商户营销管理
5315商户持续经营能力的管理
5316商户竞争能力管理
5
f54商业项目不同阶段营运管理工作重点
98
541商业项目开发期间运营管理重点
542商业项目开业培育期间营运管理工作重点
543商业项目提升期间运营管理工r