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篇一沟通技巧培训总结
培训心得
周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅现将培训心得总结如下
一、要用心与别人交流针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容要根据这些适当的改变自己的说话方式语气情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意态度要诚恳语言要平实语气要平和。要学会带着感情去做工作让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。
二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要
f的同样也是很难作到的特别是在别人误解的情况下要学会更多的去倾听从中找到有价值的信息以了解到我们之间的误会然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时从中获取更多需要了解的信息也回答客户所想了解的信息这在工作是很重要的。
三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方考虑到不同客户心理让他们感受到自己同他们一样理解他们把这种情感表达出来能迅速拉近与客户之间的距离为以后的沟通打下一个好基础。
四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时要简明扼要干脆利落直截了当开门见山
不要拖泥带水、拐弯抹角与互动型性格的人沟通时要注意让对方参与进来充分听取对方的意见和建议采取商量的口吻在讨论中达成共识与内敛型性格的人沟通时可以适当拉拉家常关心对方的生活等对方比较放松的时候再进行实质性的问题。总之用心揣摩每个人的不同性格并在与他们沟通时区别对待运用不同的沟通技巧就能收到事半功倍的效果。
五、学会赞扬别人在生活中批评与赞扬下比较大多数人会更喜欢听到赞扬赞扬可以有效增加人与人之间的感情消除隔阂缩短人与人之间的距离增加双方的亲近
f感。使他人感觉自己是完美的能将自己积极自信是的太度给予他人会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。
总之人际沟通这门课程是能培养人的素养把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合使他能灵活运用到我们的生活中这还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼需要我们加强理论学习从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操才能“腹有诗书气自华”以深厚的理论底蕴给人
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