针对客户的抱怨与投诉
一、客户跟你探讨保养价格更贵？
1、你们这里做保养1100多，4S店也是1100多，华胜900多，创驰500多，你们这里怎么这么贵呀？
话术1（针对4S店）：刘总，我们这里做保养用的是嘉实多最高级别的0W40的机油，而且给您加了发动机清洗加养护，可以更好的养护您爱车的发动机，4S店做保养1100多只是换机油和机油滤芯的价格，我们这里做保养工时只收您100，4S店的工时费都要300400元。我们把工时费省下来清洗和养护发动机不是能更好的养护您爱车的发动机吗？（增值服务吸引客户）刘总，您今天这么有诚意到我们创佳来，我们也拿出我们最大的诚意来，给您免费清洗一下空调，我们平时清洗空调240一次，您看怎么样？
话术2（针对华胜等同级别修理厂）：刘总您说：华胜做保养900多是吗？华胜和我们的规模是一样的，除非华胜不要赚钱，否则他用的机油一定不是0W40的机油，我们做保养的工时只收100元，华胜工时是200元，请问他华胜这多收的100元工时费从哪里做文章呢，并且他华胜还说送两升机油给您！刘总您也是做生意的，您会做亏本的生意吗？我们的机油也有5W40的，价格只需要88元一升，这样的话我们的价格跟华胜就是一样的，甚至我们这里还有500多就可以做到一个保养，我们有美孚机油里面等级最低的：速霸与力霸的机油，240元一桶四升的，您敢用吗？（增值服务吸引客户）刘总，您今天这么有诚意到我们创佳来，我们也拿出我们的诚意来，给您免费清洗一下空调，我们平时清洗空调240一次，您看怎么样？
话术3（针对小规模修理厂）：刘总，您说创驰做一次保养500多是吗？您自己也是做生意的，您也知道创驰的规模，首先他的场地能跟我比吗？那里就像是一个小档口什么车型都修，无论是他的维修师傅还是技术与质量能跟我比吗？他有所有车型的

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原装电脑吗？我们每一款车型都配一台原装电脑，您知道一台原装电脑多少钱吗？10多万一台，这些都是需要成本的？您知道为什么同样都是一把青菜，在大排档炒出来只需要八块钱，而在五星级酒店就要二十甚至更高的价格，首先大排档用的油可能是地沟油，其次它的环境都有可能影响您的食欲，而五星级酒店无论是菜品还是环境都是通过卫生局严格质检的，给您提供一对一最好的服务，所以您是愿意去大排档吃饭呢还是去五星级酒店吃饭呢？您看我们创佳赣州总店在赣州竞争这么激烈的市场下生意依然这么好，而且还一家一家的开分店，您就应该知道我们无论是技术、质量、还是服务都不差于4S店r