物业服务文明用语
问候语：您好！早上好！2祝贺语：节日好！节日快乐！
3欢迎语：欢
欢迎光临！欢迎指导！4见面语：请进！请坐！请用茶！
致歉语：对不起！请原谅！请谅解！6祈请语：请关照！
7致谢语：谢谢！多谢
8赞美语：好！很好！好极了！太美了！干得
9致答语：谢谢！没关系！请别介意！很乐意为您服
10辞别语：再见！欢迎下次再来！11祝福语：祝

接到电话：您好！物业服务中心，请问有什么可以帮助
2接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮
3问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。4
5回答：“我们将在××
。6如遇有解决不了或难以答复的
或做好耐心解释。7请问还有
8谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！
保安员服务文明礼貌用语：1当来访客人进入值班室或
（起身）“您好，请问有什么需要我能帮上您忙”。
是来访客人，问清楚来访业主单
说“请稍等，我让服务中心联
与您核对一下情况”，如果得到来访业主同意，就说
待客人填写完资料后，对访

业主不在家，请您
是给业
说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您
如果得到服务中心是业主同意条件，告知送


是给

“麻烦您配合我做一下登记手续”，才能让人进入小区内。
敬礼，说“您好，请出示您的小区业主证”，


当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相
在接待业主（住户）投诉时，“先生（女士），别急，慢慢


在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，
，发生了什么事？”需要向
当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主
“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。
在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管
、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文
1当车辆停在道口挡车器
上前立正敬举手礼，“请问先生（女士）你是业主吗”；
2当发现有车辆违章停放时，
，对不起，请您按规定位置停车”或“请不要将
“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在
3当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未
，请关好车门、窗（请锁好车）”。
当出园车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（女士）
请示处理办法。退还证件时，说“对不起，
5当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有
应该耐心解释，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。
位置，等待领导过来

当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生
，请让一下，谢谢”。2当发现有影响整洁、妨碍观
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