电话营销准备
训练有素的电话营销人员，在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都以专业的姿态出现。娴熟的电话销售技巧。1．电话脚本的设计（1）设计独特具有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。（4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需要的理由。塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。如果你想改变客户的购买模式，那你就必须改变客户的思考方式，提出一些好的问题，就可以引导客户的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能吸引顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话营销人员从不告诉客户什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是：“能用问的就绝不用说。”多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定客户的思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。问对问题的原则：问简单容易回答的问题。问YES的问题，问小YES的问题，问几乎没有抗拒的问题。2、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。如果你发现顾客在重复他自己说的话，那么很有可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语重复一遍。3、在电话沟通中称呼客户的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。4、电话沟通时使用通俗易懂的词语。如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。5、在电话沟通中，使用“我们”“我们的”、。可以是你在客户的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。6、在电话营销过程中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。“我可以问你一个问题么”7、如何具有良好的亲和力尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的r