岗位名称：
在职人员姓名：督导关系：所属部门：
岗位说明
美容院店长
上级主管（职位）：负责管理（职位）直营店
直接管理间接管理
品牌经理美容师美容顾问
工作目的
熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程、性能、原理和功效，并传达给顾客。对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，保证本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1．销售任务
职责说明
1带领全体人员完成公司每月下达的销售服务任务。
2对下达到店的每月销售服务任务，制定每月的工作业绩目标计划，合理分配给员工并协助顾问针对
顾客实际情况，做出有效的销售方案压单。3适时根据时间、地点、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行；
2．员工管理
1）人员管理a）制订每月排班表，监督员工日常考勤，合理安排员工加班，如有违反考勤规定按制度处罚。
b）严格要求美容师上岗标准，严肃工作纪律，对员工的工作表现、仪容仪表及卫生情况进行检查和监
督，并现场打分，如有问题当场纠正。
c做好美容师的思想工作、定期沟通了解员工思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；
2）团队建设
a）指导并提升美容师的专业、技术、及仪器的功能和操作方法。
b）协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。c）负责对本店人员进行各种形式的考核，成绩的评估，了解员工不足之处，并根据实际考核情况，报
培训老师，制定培训计划。
d）对新进员工根据专业熟练程度，分别进行店内或安排强化培训，提升员工技能，缩短上岗时间。
e）培养、推荐优秀员工，月引进新员工2名，部门美容师流失一年不超过2人。
HR岗位说明美容师
f岗位说明
岗位名称：
美容院店长
3．顾客管理：
1）老客户管理
a每天每位员工保证有47位顾客进店，每月到店率达80每人每月到店3次做护理。
b做好对顾客资料的管理，听取顾客的意见，了解其需求，对效果，专业及服务是否满意，提高顾客
忠诚度减少流失率，客户流失每月不超过1人。c业绩与消耗管理：每位美容师每月业绩不低于公司业绩目标20
d客户生日、效果、满意度，跟进及时提出方案并执行
e顾客投诉管理，及时做出针对性的调整方案，安抚顾客。视情节严重性可上报品牌经理。
2）新客户开发
a做好销售咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，提高顾客消费机率，增加新客，新r