35准则五沟通无极限236准则六以主人自居237准则七在客户身边238准则八追求卓越如何训练自己成为一名优秀的督导者31第一步明确你的职责311职务描述范例312写出你的职务描述32第二步使自己转变成为一名督导者33第三步起步策略有效沟通篇41基本沟通技巧411聆听技巧如何成为一个好“听众”4
f12有效的发讯技巧表达42与员工建立相互依赖的关系234421与下属沟通方式之一
个别沟通422与下属沟通方式之二团队沟通423天天与员工沟通43与你的上级进行积极沟通431和上级沟通的理由432积极沟通的方式433与上司沟通的形式之一接受指示与上司沟通的形式之二汇报434与上司沟通的形式之三商讨问题435与上司沟通的形式之四表示不同意见44在客户沟通时请记住你代表公司5提高效率的良方时间管理51学会分析“时间哪里去了”的方法511每日时间分析512分清习惯的好坏513找出浪费时间的事情514摒弃浪费时间的事情52设定优先顺序521每周计划指南522时间分配和行动计划523将每天优先考虑的事进行合理的日程安排524学会控制处理中断问题的时间53学习如何提高你的分派能力531授权的艺术532分派计划6如何提升绩效目标管理61管理绩效的关键技能62确立预期和目标621目标设定的原622如何设定目标623目标设定的8个步骤624从目标到计划63工作追踪则631给以积极的反馈632有效地处理绩效的有关问题633灵活的督导64绩效评估641绩效循环7训练与指导71员工表现不良的原因72训练721训练的影响722最好的学习方法723训练四步骤73卓越的指导艺术731最佳和最差的指导者732指导的方法733正式指导的过程734
f执行指导的五个重点8创造积极的工作氛围激励81建立起积极的工作氛围8
11关注你的员工812关注于工作813关注于你的督导工作以身作则82做啦啦队长让大家听见赞美821每一次批评便该有三次的赞美822在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息823赞美的艺术83创建高效团队831团队的力量解决问题的方法91变化多端的赛场92“问题解决”程序93头脑风暴法9督导者的角色认知目标1了解督导者在企业中的地位目标2明确督导者的义务与职责11督导的承上启下的作用12督导者的义务121对业主的义务122对客户的义务123对员工的义务124什么放在首位13督导者的职责14附录服装专卖店督导人员的主要职责141服装r