龙源期刊网httpwwwqika
comc

高校图书馆微信公众号服务调研与运营策略分析
作者：马萍来源：《报刊荟萃（上）》2017年第03期
现如今高校图书馆面临着纸质阅读量显著降低，图书馆利用率逐年下降的现状，高校必须要采取措施改变传统的信息传递与阅读模式，而微信平台的搭建是高校图书馆创新服务方式、扩大服务范围的最佳选择。要想利用好蓬勃发展的微信平台，首要问题即是高校该如何搭建与运营微信平台，从而实现高校图书馆服务价值的最大化。一、高校图书馆微信公众号服务现状1开通以及认证情况截止2016年6月，在笔者选取的39所高校中，有36所高校已经开通图书馆微信公众号，包括清华大学、北京大学等名校，同去年的数据相比增加7所高校；在36所已经开通图书馆微信公众号的高校中，仅有3所高校尚未进行实名认证。另外，也发现有部分高校认证了2个以上的图书馆微信公众号，例如南京大学、厦门大学、哈尔滨工业大学。2公众号名称在微信公众号名称设置上高校名称较长的采取“学校名称首字母小写图书馆名称小写”，高校名称较短的采取“学校名称小写图书馆名称小写”，极少数采取“学校英文名称大写图书馆名称大写”。3特色服务类型通过关注微信公众号，在选取的样本高校中发现有20所高校网站除基本服务功能之外，还提供一些特色服务功能。这里重点介绍四所大学的特色服务。
f龙源期刊网httpwwwqika
comc

4信息发布频率与内容选取的样本高校中虽然大部分都开通了微信公众号，但是各高校周推送不足1条消息的约占42，周推送数量能够达到5条以上的也仅有5所高校，如山东大学；目前推送的内容主要以新闻和资源为主。二、高校图书馆微信公众号服务存在的问题1微信公众号利用率低微信作为最受欢迎的社交软件，用户对微信的粘性越来越大。从上述数据分析可以了解到微信公众号作为图书馆新兴服务模式已经逐渐受到各大高校的重视，但是认证数量以及周推送消息不足1条也体现出高校并没有真正认识到微信用户群体的庞大及其影响力，在一定程度上也反应出微信公众号利用率非常低。2微信公众号名称不规范微信公众号名称是用户检索添加公众号的主要途径，其名称的规范程度对于公众号的推广有一定的影响力。但是很多高校图书馆的微信公众号名称辨识度低、容易混淆。例如“西交图书馆”就无法确定是“西南交通大学”还是“西安交通大学”。3特色服务类型单一高校图书馆是高校信息资源的核心地，其资源共享的模式不应当局限于某一种表r