通知保安部赶赴现场，并知会主管级以上人员2、向失物者了解事件的详情、经过、时间等3、请客人细写“客人财物遗失报告表”；4、如财物在房间被盗应即与保安部，管家部值班主管到房间调查，征得客人同意后再搜查
房间；5、向顾客了解其是否有怀疑对象并询问客人的来访情况，并需向当值楼层服务人员了解
情况；6、征求报案者是否愿意报警如其不愿报警则请报案者在“客人财物遗失报告表”中注明。
如其要求报警则由保安人员陪同前往报警7、如顾客离去后，请客人留下通讯地址以便联络；8、将详情记录在值班日记上十九、发生火灾时组织自救操作制度：1、报警通报
发现火灾时，首先要把火灾的信息传给消防控制中心、酒店值班的负责人、公安消防队和需要疏散的旅客；召集计划中的各部员工到达着火楼层扑救。（1）一旦着火火灾信息要在第一时间传到本层服务员和消防控制中心；
2
f保安部岗位职责
2）本层服务员和消防中心值班员立即到现场确认是否成灾（3确认起火便通知单位值班负责人、公安消防队，召集各部员工到场；（4）单位值班负责人到场后，决定需要疏散并组织到场员工进行灭火救人工作；（5）根据单位值班负责人的命令，向需要疏散旅客发出通报。
2、疏散抢救火灾发生后，必须考虑的首要问题是组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员。1明确分工。把责任落实到楼层服务员，负责引导客人向安全区疏散，护送行动不便的旅
客撤离险境，检查是否有人留在火层内需要抢救出来接待安置好从着火层疏散下来的客人，并稳定客人情绪（2）疏散次序。先从着火房间及着火层以上各层开始疏散，再疏散着火层以下各层。疏散时青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火层以下的客人做好安抚工作，并劝其不要随处乱跑。（3）指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通信设备指导等方式进行。组织服务员鼓励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼对不能从预定的消防楼梯疏散时由服务员带领旅客登上天台上风口处等待营救并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器、室内电话等通话工具，鼓励被困人员增强自救信心，引导启发他们就地取材选择如下自救方法：使用床单、窗帘、台布等连接起来作救生绳，把一头固紧沿布绳降落到下一层；封闭门窗，堵孔洞防止烟雾窜入房间用水泼在门窗上降温，留在房间等待营救。（4注意安全。在疏散路线上设立哨岗向疏散人员指明方向，防止疏散人员误入走道，并劝导疏r