危机管理的培训53各地区总经理和美佳各项目公司总经理是当地公司品牌危机处理的第一责任人，由其负责组建地区品牌危机管理小组，成员为地区各相关部门负责人、常务董事、品牌专员和法律顾问。55地区品牌危机管理小组根据集团品牌危机管理制度编制各地区各公司的品牌危机预案和危机处理方案，报集团品牌危机管理小组审核后方可实施；56各地区、各项目公司品牌危机管理遵循要点如下：561当客户的各类投诉上升为热点投诉时，各地区应该在报送热点投诉处理单时，必须附上详细的危机预案，并采取积极的措施尽量避免热点投诉升级为重大投诉即品牌危机。562当品牌危机发生后，地区总经理应第一时间向集团危机管理小组通报，同时召开地区品牌危机管理小组会议，理清事件发生缘由、商讨和确定合理的《品牌危机处理方案》编制要点详见作业指导书61）、明确此次危机处理的具体责任人或新闻发言人、统一对外口径，同时报送集团品牌危机管理小组，集团品牌危机管理小组及时进行研究指导和专业支援；563危机处理结束后，地区总经理应组织专题会议进行检讨和反省，客户关系部形成《品牌危机总结报告》（编制要点详见作业指导书）报送集团品牌危机管理小组，同时做好相关资料的存档工作；57集团发展管理部重点关注各地区客户投诉月报中的热点投诉和重大投诉，督促危机预案的编制和执行，跟进危机处理的发展事态及时向集团品牌危机管理小组汇报；6作业指导书61《品牌危机处理方案》编制要点
f沿海集团名称编制修改页码
作业规则品牌危机管理审核第5页共5页编号审批版本
品牌板块BrR211
63《品牌危机总结报告》编制要点
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