电话客服实习报告
电话客服实习报告范文1在放暑假之前我就一直筹划着暑期工的计划也在站搜索过许许多多的招聘信息但总是不合心意。正在我一筹莫展的时候我听说了我们县的老少共建团举办的一个暑期励志学习班。这个学习班是由团的一些老人开办的目的是给一些在校的中专生大学生们创造一些社会实践的机会。这些和蔼可亲的老年人们年纪虽大但为了下一代的健康成长不辞劳苦开办了学习班我觉得其意义非常大於是我加入了这个励志学习班开始了我暑期社会实践日子。
7月13号开班仪式上来自广州省的几个大学的学生们聚在一起谈了一些最近热门的话题让我深刻地了解到了当代大学生的一些想法与概念。当时气氛融洽个个精神抖擞意气风发我很快就被励志学习班的精神感染了。我想接下来的团体工作以及学习中大家肯定会相处愉快工作顺利的。
开班仪式后我们其中一部分人介绍到了一家日本料理店当侍应另外一大部分同学就介绍到了中国移动广州分公司去当客服代表。共建团的曹奶奶说过上一届的一些师兄师姐们也是被介绍进了中国移动当客服代表但有些同学因为某些原因没有把工作坚持到底……可想而知这份工作是有一定的压力的我不得不暗地自加信心做好承受压力的准备。任何工作都会有一定的压力能成功的对付面前的压力并且能把它化为动力我想这应该是我们该学习到的东西了。既然加入了学习班我是不会打退堂鼓的无论如何也会坚持到底。
f面试过后很荣幸我开始正式进入了移动当上客服代表。开始几天的培训中一些繁琐的系统操作全职工们熟练的应对技巧还有灵敏的反应能力都让我有点吃不消的感觉。这样的工作我能胜任吗
培训过后我终於正式地开始了外呼工作每天不停地呼出电话耐心细心地解答客户的问题每天面对许许多多不同类型的人面对由一种情况萌发出来的异曲同工的问题每天过著挤公车公司学校三点一式的生活……几天下来就感觉自己已经基本融进了社会当中。
还没进移动工作之前我从来没有接触过那麽多的社会人士。记得以前做过的收银员最极限的充其量就是客人对物价的一些埋怨与唠叨或者是对钞票的新旧程度的不满这种情况一般都是忍住怨言好言相劝地就可以跟客户解释过去。我本身是一个怕麻烦的人不愿意跟任何人结怨处於一种多一事不如少一事的心态因此很少与他人出现过正面的冲突也很少被别人责骂过对社会的认识也仅局限於很小很小的一个方面。天真的我还是以为社会没有听说的那麽复杂社会也就是单纯的一个大个体。但是r