销售导购话术（生日蛋糕版本）
产品类型：生日蛋糕
日期
动作分解
步骤
要点
内容
导购动作
导购语言
运用工具
1站在方便接待顾客的位置，双手叠于腹
一
迎接顾客
要表现出礼貌、热情、专业
部，面向门口，眼睛注视进出顾客；2顾客进入时，身体向前倾，面带微笑，
说出你的欢迎语句，同时做邀请或指引
1欢迎光临！2早上好！3新年好！
手势、。
蛋糕画册预订单、笔
询问顾客：
1你好，请问是需要订蛋糕吗？
2请问蛋糕是什么时候用的呢？
二
探询需求
了解顾客的需求寻找客户购买点
1观察顾客：眼神、脚步、手、神态、衣着、年龄及随行人员等；
2询问后专注聆听的回答，并做眼神交流，留意客户的反应。
3请问是家里谁过生日？4有多少人一起庆祝呢？5在吃上面有什么特别爱好？（她喜欢什么口味？
喜欢吃水果吗？喜欢吃巧克力吗？）
蛋糕画册样品蛋糕产品
6大概需要什么价位的呢？（不轻易询问）
7需要配送吗？送到哪里呢？（根据饼店具体规定
而定）
三
产品介绍
产品说明强调产品对客户
的利益和好处
1适时地双手递上蛋糕画册、或指引看样品；
2根据对顾客需求的询问，介绍你觉得合适的蛋糕给顾客。
FAB产品介绍法：1根据你选择推荐给顾客的蛋糕，介绍蛋糕的用
料、制作要求、造型、口感以及对身体的益处；2特别强调蛋糕带给顾客的心理感受，如：送小孩
需要健康，不发胖，送情人间需要温馨，浪漫，送老人需要健康、体面，表达孝心等。
蛋糕画册样品蛋糕产品必要时请裱花师
协助
四
顾客说服
根据客户提出的疑问进行有针对性地解答。
问题1：应答：问题2：应答：
必要时请裱花师协助
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f步骤五
要点成交
内容
采取有目的性的行动
把握时机，促成交易。
导购动作
1拿出预定单下单2引导顾客付款3欢送顾客
动作分解
导购语言
1我帮你下单；2我帮你包装起来；3请这边付款；4请问是送到哪里呢？
运用工具预订单、笔
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