2018年上半年下午信息系统项目管理师考试试题
案例分析答案与解析
【试题一】
阅读下列说明回答问题1至问题4将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了某银行大型信息系统建设项目任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动预计2018年年底结束。
项目启动初期张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员专职负责质量管权考虑到李明是团队中最资深的工程师有丰富的实践经验张伟给予李明充分授权让他全权负责项目的质量管理。
得到授权后李明制定了质量管理计划内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。
2017年7月份在向客户进行半年度工作汇报时客户表示对项目的不满一是项目进度比预期滞后二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。
由于质量管理工作由李明全权负责张伟并不清楚究竟发生了什么问题因此他找李明进行了沟通得到两点反馈
1在每月进行质量检查时李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人但当事人并没有当回事同样的错误不断重复出现
2李明认为质量管理工作太得罪人自己不想继续负责这项工作。
接着张伟与项目组其他成员也进行了沟通也得到两点反馈
1李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域会检查得很仔细针对对不熟悉的领域则一带而过
2项目组成员普遍认为在项目重要里程碑节点进行检查即可没必要每月进行检查。
【问题1】6分
结合案例请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方
【问题2】10分
结合案例请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题
【问题3】6分
请简述IS09000质量管理的原则。
【问题4】5分
请将下面15处的答案填写在答题纸的对应栏内。
国家标准GBT190002008对质量的定义为一组1满足要求的程度。
f质量管理是指确定2、目标和职责并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。
在质量管理的技术和工具中3用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中所需要的步骤顺序和可能分支4用于识别造成大多数问题的少数重要原因5可以显示两个变量之间是否有关系一条斜线上的数据点距离越近两个变量之间的相关性越密切。
【参考答案】
【问题1】
1、制定了质量管理计划2分
2、项目经理有质量意识2分
3、进行了质量控制2分
【问题2】
1、质量管理计划不得当
2、缺乏质量标准和质量规范
3、没有实施质量保证过程
4、没有进行质量审计和过程分析
5、质量控制不到位
6、团队成员缺乏质量意识
7、缺乏r