√）83维护在线消费者的利益是保障电子商务健康发展的重要组成部分。（√）84库存是指商品脱离了生产过程，尚未进入再生产（消费）过程，在生产或流通领域的暂时停留阶段。（√）85商品形成库存的原因很多，主要是因为商品的生产与消费在时间上的同步而引起的。（×）86库存管理模型按供需情况分类可分为确定型和概率型两类。（√）87广义的库存控制应该是整个需求与供应链管理部门，乃至整个公司的责任。（√）88对存储物资数量和质量的监测有利于掌握仓储的基本情况，也有利于科学控制库存。（√）
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89存货周转就是对暂时未卖出的货架上的产品依据西先进先出的原则经行循环。（√）90配送实质是送货。配送是一种送货，但和一般送货由区别：一般送货可以是一种偶然的行为。而配送却是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的体制形式。所以，配送是高水平送货形式。（√）91配送在社会再生产过程中的位置，是处于接近用户的那一段流通领域，配送是一种重要的方式，基本上可以解决流通领域的所有问题。（×）92物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可以通过物流配送系统的计算机通信网络实现。（√）93配送的重要一点是必须提高而不是降低对用户的供应保证能力。才算做到了合理。（√）94客户服务（CustomerService）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。（√）95服务速率就是服务的速度和效率。客户一般很关心在他提出要求后，客服人员能用多长时间帮他解决问题。（√）96客户服务管理的核心理念是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员，全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。（×）97在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己地意见。（√）98咨询服务是一种顾问及相应地客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定。（√）99三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”地简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取地在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。（√）100备品供应按其重要性分为配件性备品、设备性备品和材料性备品。（×）101技术培r