汽车管家式服务概论
一、管家式服务理念1、结合雷克萨斯“矢志不渝，追求完美”的理念。围绕“以客为尊和谐共赢”服务理念突出“职业汽车管家服务”的角色定位打造管家式“臻”服务文化专业、快捷、贴心的推进了以客户需求为导向的全过程、全方位的定制服务体系。
注：臻：达到；完善：使趋于完美。
二、管家式服务的精神1、追求完美，永远保持不断学习的心态。2、注重服务的细节，让客户享受“顾客就是上帝”的尊荣。3、平等对待服务的每一位客户，并赢得尊重。三、管家式服务的职业素养1、忠诚正直：做人的基本准则和做事的职业操守。2、专业进取：革新竞争的需要行业领先的保证。3、齐心创造，智勇担当，乐其分享（齐心创造：以团队拼搏为主导的创造文化；智勇担当：以智勇承担为主导的责任文化；乐其分享：以团队受益为主导的分享文化）。
f四、汽车管家式服务关系图示
五、管家式服务运作条件1、公司内外部资源的整合。企业的资源可以分为外部资源和内部资源。企业的内部资源可分为：人力资源、财物力资源、信息资源、技术资源、管理资源、可控市场资源、内部环境资源；而企业的外部资源可分为：行业资源、产业资源、市场资源、外部环境资源。2、以团队合作为核心的创新理念。对于职业人而言，工作本身就蕴含着大量团队工作的练习机会。有些人会比较积极地参与并很快领会和把握要领。但也有些人在心理认知或客观环境上有某种局限，而阻碍了团队能力的发展，但通过有意识的练习是可以迅速改善的。通过团队合作提高团队合作能力等级。3、核心人才的培养和管理服务体制的完善。在今天竞争时代，首先是人才的竞争．这是毫无疑问的。
f因此企业之间相互挖掘人才．或者企业员工管理层因各种原因而导致自己不愿意继续留下来，就必然要出现人才流失或流动。而企业一般情况下不可能对特定岗位的人才进行储备，当一个熟悉本职工作或本岗位技术的人才流失的时候．对企业是极大的损失。在完美的方案和计划也要人实施。管理服务体制应根据公司的实际需要调整完善。制度体制应基于各部门的运作方式特点充分掌握后制定，而不是在办公室电脑上写出就用来执行。公司管理层应该风险防范意识增强合规合法专业高效的经营理念。
蒋明龙2017年5月21日
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