录，（客户姓氏，联系方式，咨询内容，认知途径等）如对方要找的人不在，须问明是否需要留言，或让要找的人回电给客户。
f4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。5、工作时间非紧急情况不准打私人电话闲聊。七、团结协作1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。3、经常进行业务切磋。4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员应认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。八、接待礼节1、客户来访必须起身迎接。2、待客户先入座自已再入座。3、入座后询问客户是否要喝水。4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。8、陪同客户参观工地，必须给予客户安全方面的提醒并做出必要的照顾。9、必须严格按照销售统一说辞向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。
f10、若因个人私自对客户做出额外夸大许诺而造成各方面不良影响，一切由该销售员承担。九、学习规范1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。2、熟悉企业各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。3、不定期由上级安排进行市场调查，随时了解房市动态变化，并上交调查报告。4、每周梳理并记录自己未成交客户原因，对自已的典型特别案例的详细经过加以评述。5、主动积极做好销售业务学习。6、个人做好并养成每日一篇销售日记的习惯，记录并分析当天的工作状况。十一、接待规范1、主动积极热情接待每一位上门客户：您好，欢迎光临！请问第一次来看房吗？2、由老客户带来的新客户，由老客户指定的销售员接待。3、团结互助，不抢客户。4、原则上确定客户归属以客户第一次登记的销售员为准，如客户第二次以上来访，而第一次接待的销售员不在，或客户也未提及曾经来访，第二次以上的接待的销售员当天完成销售，销售业绩按一人一半计算。销售员休假，如有其客户到访，原销售员不能急时赶到（10分钟内）现场接待，由当天r